Nieuws
-
Hoe om te gaan met negatieve mensen
Als je met klanten werkt, verwacht je dat je af en toe met een chagrijnige klant te maken krijgt.Maar dit jaar heeft voor veel negativiteit gezorgd – en je wordt waarschijnlijk met meer chagrijnigheid geconfronteerd dan ooit.Het is dus belangrijker dan ooit om bereid te zijn om met gefrustreerde, negatieve klanten te werken.“Velen van jullie...Lees verder -
3 manieren om het vertrouwen van klanten op te bouwen in het nieuwe jaar
Nog een slachtoffer van 2021: klantenvertrouwen.Klanten vertrouwen bedrijven niet meer zoals vroeger.Dit is waarom het belangrijk is om hun vertrouwen terug te winnen – en hoe u dat kunt doen.Het doet pijn om te zeggen, maar klanten zijn niet optimistisch dat hun ervaring net zo goed zal zijn als jij in het verleden hebt gedaan.Het leven in 2020 h...Lees verder -
Voorkom 4 fouten die u klanten kosten
Heeft u zich ooit afgevraagd waarom klanten niet terugkomen nadat ze door Sales zijn overgehaald en onder de indruk zijn geraakt van Service?Misschien heb je een van deze fouten gemaakt die bedrijven elke dag klanten kosten.Veel bedrijven streven ernaar klanten te werven en haasten zich om hen tevreden te stellen.Dan doen ze soms niets – en dat is wanneer...Lees verder -
Camei teambuilding bergwandeltocht
Op 20 november organiseerde Camei Stationery teambuildingactiviteiten in de buitenlucht: een bergwandeling door de Qingyuan.Aan de ene kant zorgde de teambuilding ervoor dat medewerkers konden ontspannen en hun lichaam konden strekken, terwijl medewerkers aan de andere kant actieve communicatie en teamwerk tot stand konden brengen.De mede...Lees verder -
De beste en slechtste woorden om met klanten te gebruiken
Zeg geen woord meer tegen klanten totdat je dit hebt gelezen: Onderzoekers hebben de beste – en slechtste – taal gevonden om met klanten te praten.Het blijkt dat sommige zinnen waarvan u dacht dat ze essentieel waren voor de klantervaring, overdreven kunnen zijn.Aan de andere kant horen klanten graag sommige woorden van jou...Lees verder -
7 dodelijke zonden op het gebied van klantenservice
Klanten hebben maar één reden nodig om boos te worden en weg te lopen.Helaas bieden bedrijven hen veel van deze redenen.Ze worden vaak de 'zeven zonden van dienstbaarheid' genoemd, en veel bedrijven laten ze onbewust gebeuren.Ze zijn meestal het gevolg van het feit dat professionals in de frontlinie ondergetraind zijn, overbelast zijn...Lees verder -
De allerbeste manieren om voormalige klanten terug te winnen
Verloren klanten vertegenwoordigen een enorm gebied van kansen.Voormalige klanten begrijpen uw product en hoe het werkt.Bovendien zijn ze vaak vertrokken om redenen die gemakkelijk te corrigeren zijn.Waarom gaan klanten weg?Als je weet waarom klanten weggaan, is het veel gemakkelijker om ze terug te winnen.Hier zijn de belangrijkste redenen waarom...Lees verder -
Cold calls openen met de juiste boodschap: een sleutel tot prospectie
Vraag een verkoper aan welk onderdeel van de verkoop hij of zij het meeste een hekel heeft, en dit zal waarschijnlijk zijn antwoord zijn: cold calling.Hoe bekwaam ze ook zijn opgeleid om adviserend en klantgericht te zijn, sommige verkopers verzetten zich tegen het creëren van een pijplijn van potentiële klanten die ontvankelijk zijn voor ongevraagde telefoontjes.Maar dat is nog steeds een...Lees verder -
Wilt u de klantervaring verbeteren?Gedraag je als een startup
Auteur Karen Lamb schreef: “Over een jaar zou je wensen dat je vandaag was begonnen.”Het is een mentaliteit die de snelstgroeiende startups hebben gevolgd ten aanzien van de klantervaring.En elke organisatie die de klantervaring wil verbeteren, zal dit ook willen oppakken.Als je aan revvi denkt...Lees verder -
Hoe e-mail en sociale media te combineren voor betere klantervaringen
De meeste bedrijven gebruiken e-mail en sociale media om in contact te komen met klanten.Combineer de twee en je kunt de klantervaring maximaliseren.Bedenk eens hoe effectief een tweekoppige aanpak kan zijn, gebaseerd op hoeveel ze nu worden gebruikt, blijkt uit onderzoek van Social Media Today: 92% van de online volwassenen gebruikt...Lees verder -
Het doorbreken van de grootste verkoopmythe aller tijden
Verkoop is een spel van getallen, zo luidt het populaire gezegde.Als je maar genoeg belt, genoeg vergadert en genoeg presentaties geeft, zul je slagen.Het beste van alles is dat elk ‘nee’ dat je hoort je veel dichter bij een ‘ja’ brengt.Is dit nog geloofwaardig?Geen indicator voor verkoopsucces...Lees verder -
6 tips die u moet volgen voordat een onderhandeling begint
Hoe kun je verwachten dat je in onderhandelingen tot 'ja' komt als je voorafgaand aan de onderhandelingen nog geen 'ja' tegen jezelf hebt bereikt?Voordat u met klanten onderhandelt, moet u met compassie ‘ja’ tegen uzelf zeggen.Hier zijn zes tips die u zullen helpen uw onderhandelingen een goede start te geven...Lees verder
