Nieuws
-
6 tips die u moet volgen voordat een onderhandeling begint
Hoe kun je verwachten dat je in onderhandelingen tot 'ja' komt als je voorafgaand aan de onderhandelingen nog geen 'ja' tegen jezelf hebt bereikt?Voordat u met klanten onderhandelt, moet u met compassie ‘ja’ tegen uzelf zeggen.Hier zijn zes tips die u zullen helpen uw onderhandelingen een goede start te geven...Lees verder -
Wanneer een klant je afwijst: 6 stappen om te rebounden
Afwijzing is een groot deel van het leven van elke verkoper.En verkopers die vaker worden afgewezen dan de meesten, zijn doorgaans succesvoller dan de meesten.Ze begrijpen de afweging tussen risico en beloning die afwijzing met zich mee kan brengen, evenals de leerervaring die wordt opgedaan door afwijzing.Ga een stapje terug Als u zich in een situatie bevindt...Lees verder -
4 manieren om erachter te komen wat uw klanten willen
Sommige bedrijven baseren hun verkoopinspanningen op giswerk en intuïtie.Maar degenen die het meest succesvol zijn, ontwikkelen diepgaande kennis over klanten en stemmen hun verkoopinspanningen af op de behoeften en doelstellingen van klanten.Hun behoeften begrijpen Begrijpen wat prospects nodig hebben, disc...Lees verder -
Tijd om de Nationale Klantenserviceweek te rocken
Of uw professionals op het gebied van klantervaring nu op locatie of op afstand werken, het is de tijd van het jaar om hen, uw klanten en alle geweldige ervaringen in het zonnetje te zetten.Het is bijna Nationale Klantenserviceweek – en wij hebben plannen voor u.De jaarlijkse viering is de eerste volledige werkweek van oktober...Lees verder -
Er zijn 4 soorten klanten: Hoe behandel je ze allemaal?
Verkopen is in veel opzichten vergelijkbaar met gokken.Succes in zowel zakendoen als gokken vereist goede informatie, stalen zenuwen, geduld en het vermogen om kalm te blijven.Het spel van de prospect begrijpen Voordat u met potentiële klanten gaat praten, moet u proberen te bepalen welk spel de klant is...Lees verder -
De 5 niveaus van klantbetrokkenheid – en wat loyaliteit werkelijk drijft
Klantbetrokkenheid kan worden vergeleken met schoonheid – alleen oppervlakkig.Gelukkig kun je van daaruit een sterkere relatie en loyaliteit opbouwen.Volgens nieuw onderzoek van Rice University kunnen klanten zich op vijf verschillende niveaus engageren voor producten, diensten en bedrijven.Een nieuwtje...Lees verder -
3 dingen die klanten nu het meest van je nodig hebben
Voordelen van klantervaring: verhoog de empathie!Het is één ding dat klanten nu meer dan ooit van u nodig hebben.Ongeveer 75% van de klanten zei dat ze vinden dat de klantenservice van een bedrijf empathischer en responsiever zou moeten zijn als gevolg van de pandemie.“Wat kwalificeert als geweldige klantenservice is...Lees verder -
Waarom u zoveel herhaalde oproepen krijgt – en hoe u meer 'Eén en klaar' kunt krijgen
Waarom nemen zoveel klanten een tweede, derde, vierde of vaker contact met u op?Nieuw onderzoek heeft blootgelegd wat er achter de herhalingen zit en hoe je ze kunt beteugelen.Volgens een recent onderzoek heeft ongeveer een derde van alle klantproblemen live hulp nodig van een klantenserviceprofessional.Dus elke derde oproep, chat of zo...Lees verder -
Camei Tug of War teambuilding-oefening
Wat een mooie dag om naar het strand te rijden en een spannend touwtrekken voor Camei-teams te organiseren.Volgens de regels voor touwtrekken zijn er twee teams van elk zes personen.Nadat de scheidsrechter één tot drie had geteld, hadden de twee teams moeite om het touw vanuit de negatieve richting te trekken.Touwtrekken is...Lees verder -
Manieren om verhalen te vertellen die van prospects klanten maken
Veel verkooppresentaties zijn saai, banaal en inert.Deze aanstootgevende eigenschappen zijn lastig voor de drukke prospects van vandaag, die mogelijk een korte aandachtsspanne hebben.Sommige verkopers verbijsteren hun publiek met irritant jargon of laten ze in slaap vallen met eindeloze beelden.Meeslepende verhalen Compellin...Lees verder -
Hoe u kunt reageren op opmerkingen van klanten – wat ze ook zeggen!
Klanten hebben veel te zeggen – sommige goed, sommige slecht en sommige lelijk.Bent u bereid te reageren?Niet alleen posten klanten meer dan ooit wat ze vinden van bedrijven, producten en diensten.Andere klanten lezen meer dan ooit wat ze te zeggen hebben.Maar liefst 93% van de consumenten zegt online...Lees verder -
Maximaliseert u uw website?Zo niet, dan leest u hier hoe
Ieder bedrijf heeft een website.Maar sommige bedrijven gebruiken hun sites niet om de klantervaring te maximaliseren.Zul jij?Klanten zullen uw site bezoeken als u deze regelmatig interessanter maakt.Verbeter uw site en ze zullen interactie hebben met uw bedrijf, haar producten, diensten en mensen.Hoe...Lees verder
