Of uw professionals op het gebied van klantervaring nu op locatie of op afstand werken, het is de tijd van het jaar om hen, uw klanten en alle geweldige ervaringen in het zonnetje te zetten.Het is bijna Nationale Klantenserviceweek – en wij hebben plannen voor u.

De jaarlijkse viering is elk jaar de eerste volledige werkweek van oktober.

Dat komt van de International Customer Service Association, nu PACE, die het evenement van een week in 1984 oprichtte en bij het Congres lobbyde om het in 1992 tot een officieel nationaal evenement uit te roepen.

Veel organisaties zullen 5 tot en met 9 oktober 2021 gebruiken om alle aspecten van de klantervaring te vieren.Ze bouwen evenementen rond de belangrijkste spelers: eerstelijnsservicemedewerkers, verkoopprofessionals, klanten en degenen die uw inspanningen ondersteunen.

Zeker, dit jaar kan het anders zijn vanwege het feit dat er op afstand gewerkt wordt en er minder persoonlijke interactie met klanten is, maar het is nog steeds een belangrijke gebeurtenis om te erkennen en te vieren.

Hier bieden we voor elke dag van de week één leuk idee aan – en twee manieren om het uit te voeren, ter plaatse en op afstand:

Maandag: Zing de lofzangen

Begin de week met lof en erkenning om de stemming op te krikken.Vraag leidinggevenden, eerstelijnsmanagers, collega's op afdelingen die je ondersteunt en klanten om klantervaringsprofessionals te bedanken.

Ter plekke:Nodig collega's en leidinggevenden in het gebouw uit om langs te komen met kaarten en/of voorbereide woorden, waarbij u medewerkers bedankt voor alles wat zij doen om uw klanten tevreden te houden en uw organisatie draaiende te houden.Nog beter: help ze met het bezorgen van een ontbijtkar of een middagsnack.

Op afstand:Begin nu met het opvragen en verzamelen van videotestimonials van leidinggevenden, collega's en klanten die oprechte complimenten kunnen geven en dank aan uw klantervaringsteam.Voeg de berichten samen, of verstuur ze de hele dag via e-mail of via uw communicatie-app om de goede wil te verspreiden.

Dinsdag: Bedank klanten

Het is belangrijk om de mensen te erkennen die de klantervaring gedurende de week mogelijk maken: uw klanten.

Ongeacht waar eerstelijnsmedewerkers werken, ze kunnen telefoons en e-mailberichten beantwoorden met: 'Bedankt dat u contact met mij opneemt tijdens de Nationale Klantenweek.Wat kan ik doen om te helpen?"

Ter plekke:Medewerkers op locatie kunnen samenkomen en een kort bericht opnemen over trouwe klanten en hoe zij met veel plezier met hen hebben samengewerkt door de jaren heen.Of misschien kunnen ze de vrije tijd gebruiken om een ​​paar persoonlijke notities te schrijven aan klanten met wie ze de afgelopen weken contact hebben gehad of met wie ze door een complex probleem zijn geholpen, en hen bedanken voor hun geduld, zakelijkheid, flexibiliteit, aanhoudend vertrouwen of aanhoudende loyaliteit.

Op afstand:Medewerkers op afstand kunnen dinsdag wat tijd vrijmaken om sociale media te gebruiken om klanten te bedanken.Ze kunnen een smartphone gebruiken om snel een video te maken waarin ze klanten bedanken voor hun bedrijf, en deze op uw sociale kanalen plaatsen.

Woensdag: Midweekplezier

Waar iedereen ook werkt, kom samen om te ontspannen, te lachen en een praatje te maken.Deel enkele grappige prijzen uit, zoals:

• Meester van rampenvoor de medewerker die problemen bij de lastigste klanten kan oplossen
• Versleten schoenvoor de medewerker die altijd een stapje extra zet voor klanten
• De cliëntenfluisteraarvoor degene die altijd het juiste zegt om klanten te kalmeren
• Kampioen collegavoor de medewerker die nooit aarzelt om een ​​bijdrage te leveren, en
• Rebound Rockstarvoor de medewerker die uit moeilijke situaties terugkaatst – en collega’s helpt hetzelfde te doen.

Ter plekke:Ontmoet elkaar buiten kantooruren op een lokale ontmoetingsplaats, volgens de lokale richtlijnen voor bijeenkomsten.

Op afstand:Plan een videoconferentie en nodig iedereen uit om zo lang mogelijk door te gaan.

Donderdag: Speldag

Met de terugkeer van sport in de afgelopen maanden, probeer een soort achterklep.

Ter plekke:Plaats indien mogelijk een buitenachterklep.Vraag mensen om spelletjes mee te nemen, zoals maisgat, ladderbal en schijfwerpen.Moedig ze aan om hun favoriete sportteamkleding te dragen (als dat gepast is op uw kantoor).U kunt hotdogs en hamburgers bereiden op een buitengrill, ze bestellen of een foodtruck bij u op kantoor laten verschijnen.

Op afstand:Stuur medewerkers cadeautegoed naar voedselbezorgdiensten.Moedig ze aan om hun favoriete sportteamkleding te dragen en meerdere Zoom-belmomenten te regelen, zodat groepen virtueel kunnen samenkomen, kunnen genieten van een favoriet op de achterklep die ze zelf hebben besteld en over 'spel' kunnen praten.

Vrijdag: Trainingsdag

Je kunt professionele ontwikkeling op de laatste dag proberen, maar hardwerkende professionals op het gebied van klantervaring kunnen in plaats daarvan genieten van een leuke training.

Ter plekke:Schakel een wellness-, yoga- of meditatie-instructeur in om tijdens de pauzes ontspanningsoefeningen te doen.Serveer een gezonde, verzorgde lunch.Of u kunt tijdens sluitingstijd een plaatselijke barman uitnodigen voor een cursus drank maken of een wijnproeverij.U kunt een foodtruck meenemen of happy hour-hapjes verzorgen.

Op afstand:Veel bedrijven doen dit soort dingen tegenwoordig online voor werknemers.

En ten slotte willen we dit snelle stuk bijna elk jaar aanbieden voor het geval je nog andere last-minute, goedkope ideeën nodig hebt om dit te vieren.

Aangepast van internet