Ieder bedrijf heeft een website.Maar sommige bedrijven gebruiken hun sites niet om de klantervaring te maximaliseren.Zul jij?

Klanten zullen uw site bezoeken als u deze regelmatig interessanter maakt.Verbeter uw site en ze zullen interactie hebben met uw bedrijf, haar producten, diensten en mensen.

Hoe?De volgende professionals op het gebied van klantervaring, die deel uitmaken van de Young Entrepreneur Council, deelden beproefde manieren om een ​​publiek voor uw website op te bouwen, er interesse in te behouden en vervolgens meer klanten aan te trekken.

De meeste van deze technieken kunt u rechtstreeks op uw website, in een blog of op uw sociale mediapagina’s gebruiken.Een belangrijke sleutel is om minstens meerdere keren per week, zo niet dagelijks, verse, waardevolle inhoud (geen verkoopkopieën) uit verschillende bronnen aan te bieden.

1. Zet het allemaal daar neer

Laat klanten de menselijke, zelfs gebrekkige, kant van uw bedrijf zien.Grote bedrijven verschuilen zich vaak achter bedrijfsdocumenten en aandeelhoudersdocumenten.

Maar elk bedrijf kan relaties opbouwen door anekdotes te delen over de beproevingen en fouten achter hun productontwikkeling of de fouten die ze hebben gemaakt en hoe ze van die fouten hebben geleerd om zich verder te ontwikkelen.

2. Maak klanten beter

Je weet dat het belangrijk is om je site, blog of sociale media regelmatig te updaten met inhoud.Belangrijker is om alleen inhoud op te nemen die klanten kunnen gebruiken om zichzelf of hun bedrijf beter te maken.

Door informatie toe te voegen die klanten kan helpen efficiënter te werken, geld of middelen te besparen of vooruit te komen, worden ze geholpen en wordt u een autoriteit in uw vakgebied.

3. Wees het antwoord

Nodig klanten uit om u vragen te stellen op uw site, blog of sociale media.Beantwoord ze dan snel via een video of schriftelijke post.

Als u hulp nodig heeft om aan de slag te gaan, kunt u de klantenservicemedewerkers vragen welke vragen zij het vaakst horen.Plaats deze en beantwoord ze.

4. Stel klanten centraal

Je hebt een platform dat klanten naar een hoger niveau kan tillen.Natuurlijk kunnen ze persoonlijke sociale-mediapagina's hebben.Of misschien hebben ze een bedrijf met een eigen website en sociale platforms.Maar door ze centraal op uw site te plaatsen, worden ze aangemoedigd om met u in contact te komen.

Bij Hostt heeft hij ontdekt dat hoe meer zijn bedrijf klanten citeert en de bedrijven waarvoor ze werken, hoe vaker die klanten terugkomen naar de Hostt-site.

Het kan er zelfs toe leiden dat klanten over uw bedrijf posten.

5. Laat ze weten wat er nieuw is

U kunt uw website of blog vullen met geweldige, nuttige informatie.Maar klanten zullen niet communiceren als ze er niets van weten.

Omdat klanten drukke mensen zijn, kan het geen kwaad om hen eraan te herinneren dat uw blogpost nieuw is of dat uw website is bijgewerkt.U hoeft slechts één e-mail per week te verzenden.Neem ten minste één nieuw onderwerp op, maar niet meer dan drie, als er zoveel zijn.

Een andere manier: werk uw e-mailhandtekening bij met een link naar een nieuw bericht.Het laat iedereen met wie u communiceert zien dat het geven van nieuwe, nuttige informatie een belangrijk onderdeel is van de klantervaring.

Kopieer van internetbronnen