Nieuws
-
4 toptrends voor de klantervaring van 2021
We hopen allemaal dat de meeste dingen er in 2021 anders uitzien – en dat de klantervaring niet anders zal zijn.Experts zeggen dat hier de grootste veranderingen zullen plaatsvinden – en hoe u zich kunt aanpassen.Klanten zullen verschillende soorten ervaringen verwachten – afstandelijk, efficiënt en persoonlijk, althans voor enige tijd, volgens ...Lees verder -
Versterk de klantloyaliteit met digitale evenementen
Met avondklokken en beperkingen op contact en reizen zijn veel geplande evenementen naar de digitale wereld verplaatst.Door de veranderde omstandigheden zijn er echter ook een aantal nieuwe gebeurtenissen ontstaan.Of het nu gaat om een videogesprek met collega’s, online spelavonden met vrienden of een training…Lees verder -
5 tips om klantloyaliteit op te bouwen
Goede verkopers en geweldige serviceprofessionals zijn de belangrijkste ingrediënten voor klantloyaliteit.Hier zijn vijf manieren waarop ze samen kunnen komen om het te bouwen.Het is belangrijk om samen te werken, want de loyaliteit van klanten staat elke dag op het spel.Er zijn te veel direct beschikbare opties.Klanten kunnen swi...Lees verder -
Moet uw marketingboodschap duidelijk of slim zijn? Hier is hulp
Als u wilt dat klanten uw boodschap onthouden, moet u dan slim zijn?Natuurlijk, slimme ideeën, jingles en slogans blijven de emoties van klanten oproepen.Maar als de boodschap in uw klantervaring duidelijk is, is deze gemakkelijk te onthouden.Dus wat is effectiever?“Wees zowel slim als...Lees verder -
7 manieren om klanten te laten zien dat u echt om hen geeft
U kunt de meest efficiënte ervaring in de branche hebben, maar als klanten niet het gevoel hebben dat u om hen geeft, zullen ze niet trouw blijven.Zo kunnen de mensen die met klanten communiceren op consistente wijze laten zien dat ze om hen geven.De meeste organisaties vinden het gemakkelijker om werknemers de “harde vaardigheid” te leren.Lees verder -
Hoe u de verwachtingen van klanten kunt managen, zelfs als ze onredelijk zijn
Klanten verwachten vaak meer dan jij kunt doen.Gelukkig is het mogelijk om hun verwachtingen te managen, te leveren wat je kunt en ze tevreden te houden.U bent waarschijnlijk in de verleiding om nee te zeggen als klanten om iets vragen dat onredelijk lijkt of buiten de reikwijdte van wat u doet valt.Maar denk eens na...Lees verder -
Het enige waar klanten meer om geven dan hun problemen
Als klanten een probleem hebben, zou je denken dat dat het belangrijkste is waar ze om geven.Maar nieuw onderzoek suggereert dat één ding belangrijker is.De manier waarop zij het zien “Klanten geven meer om de manier waarop bedrijven met hun problemen omgaan dan om het bestaan van de problemen in de eerste...Lees verder -
11 manieren om klanten liefde en dankbaarheid te tonen
Er is geen beter moment dan nu om klanten liefde en dankbaarheid te tonen.Hier zijn 11 manieren om het speciaal te maken.Elk moment van het jaar – en vooral na een jaar als het vorige – is relevant om klanten te bedanken en een aantal gratis naar hen toe te sturen.Maar terwijl ons hart en onze geest op de liefde gericht zijn, is het Amerikaanse He...Lees verder -
Camei Badmintoncompetitie en teambuilding
Om de culturele en sportieve sfeer van het bedrijf te verrijken, lanceerde Camei vóór de feestdag van de Arbeid een badmintonteambuildingactiviteit in het Olympisch Stadion van Quanzhou.Onder de zorg en leiding van de leiders van het bedrijf namen alle senior managers actief deel aan het evenement.Een twee...Lees verder -
Retailers in het tijdperk van het digitale darwinisme
Ondanks de vele rampen die Covid-19 met zich mee heeft gebracht, heeft de pandemie ook een broodnodige impuls gegeven aan de digitalisering in alle sectoren.Thuisonderwijs is verboden sinds de leerplicht verplicht werd.Tegenwoordig is het antwoord van het onderwijssysteem op de pandemie thuisonderwijs.Lees verder -
Emotioneel klantcontact via alle kanalen
De klassieke terugkerende klant is uitgestorven.Er is echter geen sprake van een virus, alleen van de uitgebreide mogelijkheden van het World Wide Web.Consumenten hoppen van het ene kanaal naar het andere.Ze vergelijken prijzen op internet, ontvangen kortingscodes op hun smartphone, krijgen informatie op YouTube, ...Lees verder -
Hoe de klantervaring na de pandemie eruit ziet
Uitdaging.Wijziging.Doorgaan.Als je een klantenserviceprofessional bent, was dat de pandemische MO. Wat nu?Het Salesforce Fourth State of Service Report bracht trends aan het licht die voor klantervarings- en serviceprofessionals uit de pandemie naar voren kwamen.Ervaring is belangrijker dan...Lees verder
