Goede verkopers en geweldige serviceprofessionals zijn de belangrijkste ingrediënten voor klantloyaliteit.Hier zijn vijf manieren waarop ze samen kunnen komen om het te bouwen.

Het is belangrijk om samen te werken, want de loyaliteit van klanten staat elke dag op het spel.Er zijn te veel direct beschikbare opties.Klanten kunnen van product en aanbieder wisselen zonder dat u het door heeft.

Maar ze laten zich niet gemakkelijk afleiden van de mensen – de verkoop- en serviceprofessionals die hen met veel plezier hebben geholpen, zegt Noah Fleming, auteur van Evergreen.

Ze zullen zaken blijven doen met mensen die ze leuk vinden en vertrouwen.

Fleming biedt deze vijf strategieën voor het opbouwen van loyaliteit door teamwerk tussen verkoop en service:

1. Wees de probleemoplosser

Toon klanten een houding van 'wij zijn er om uw problemen op te lossen'.De beste manier: geef klanten een positief antwoord als ze tegen problemen aanlopen of vragen hebben.

Zelfs als u de vraag niet onmiddellijk kunt beantwoorden of het probleem niet kunt oplossen, kunt u hun zorgen wegnemen en tot een compromis komen over hoe en wanneer de situatie kan worden opgelost – zolang u deze maar met een positieve instelling benadert.

2. Bouw individuele relaties op

Hoe meer u klanten het gevoel kunt geven dat u ze goed kent, hoe meer zij het gevoel krijgen dat zij het middelpunt van uw zakelijke universum zijn.

Gebruik de woorden ‘ik’, ‘mijn’ en ‘mij’ wanneer u met hen praat – en vooral wanneer u ze helpt – zodat ze weten dat een persoon, en niet een bedrijf, aan hun kant staat.

Bijvoorbeeld: 'Ik regel dit wel', 'Ik kan dat', 'Het is mij een genoegen om u te helpen' en 'Bedankt dat ik u mag helpen.'

3. Maak het gemakkelijker om zaken te doen

Fleming raadt aan om loyaliteitsmoordenaars ten koste van alles te vermijden.Deze omvatten deze zinnen:

Dat is ons beleid

Het ziet er niet naar uit dat wij dat kunnen doen

Je zal moeten …

Dat zou je niet moeten doen, of

Je had moeten …

Oefen in plaats daarvan zoveel mogelijk flexibiliteit.Probeer deze zinnen:

Ik zal kijken wat ik kan doen

Ik wed dat we hier een oplossing voor kunnen vinden

Ik kan X. Zou jij Y kunnen doen?, en

Laten we het op deze manier proberen.

4. Maak realistische beloftes

Als de concurrentie zwaar is, of als je onder druk staat om te presteren, is het verleidelijk om te veel te beloven.Dat leidt bijna altijd tot onderweergave.

De beste keuze: wees te allen tijde realistisch tegenover klanten.Vertel hen wat u idealiter kunt doen, en leg uit wat dit zou kunnen belemmeren en hoe u eraan zult werken om dit te vermijden.

En wees niet bang om tegen klanten te zeggen: “Wij kunnen het niet.”Zoals Fleming zegt: het is niet hetzelfde als "We kunnen je niet helpen."U kunt hun vertrouwen in u en uw organisatie vergroten door hen te helpen de oplossingen te vinden die zij nodig hebben – of het nu gaat om wat u onmiddellijk, later of via een ander kanaal kunt bieden.

Klanten waarderen eerlijkheid boven het nakomen van beloftes.

5. Geef ze nieuwe ideeën

Of u nu werkzaam bent in de verkoop of de servicesector, u bent de expert op het gebied van uw producten of diensten en hoe u het gebruik ervan kunt maximaliseren.U bent waarschijnlijk een expert in uw branche vanwege uw ervaring en praktische kennis.

Deel het inzicht dat u op die gebieden heeft verworven met klanten om hen nieuwe ideeën te geven over hoe ze kunnen werken, hun bedrijf kunnen runnen of beter kunnen leven.

Kopieer van internetbronnen