De klassieke terugkerende klant is uitgestorven.Er is echter geen sprake van een virus, alleen van de uitgebreide mogelijkheden van het World Wide Web.Consumenten hoppen van het ene kanaal naar het andere.Ze vergelijken prijzen op internet, ontvangen kortingscodes op hun smartphones, krijgen informatie op YouTube, volgen blogs, zitten op Instagram, doen inspiratie op op Pinterest en kopen misschien zelfs bij de PoS, in de winkel ter plaatse.Het geldt ook niet alleen voor winkelen;Ook in het dagelijks leven zijn online en offline samengesmolten tot een tamelijk natuurlijke coëxistentie.De grenzen vervagen, maar het magische moment waarop de klant besluit om te kopen, is niet iets dat de retailer zich kan veroorloven om te missen.

Up-to-date of over het hoofd gezien

Elke winkeleigenaar die de wensen van zijn klanten kent, kan deze vervullen.Dit klinkt op het eerste gezicht misschien eenvoudig, maar bij nader inzien is het feitelijk complex en tijdrovend.Om klantenloyaliteit en goede verkopen te realiseren, is alleen aanwezig zijn op internet niet langer voldoende, en dat is al lang niet meer zo.De reden?Statische websites met verouderde informatie trekken geen klanten.Als je in maart een afbeelding van een winterlandschap als landingspagina hebt – of zelfs nog reclame maakt voor kerstartikelen – kom je saai en onprofessioneel over.Dit zou voor de hand moeten liggen, maar het is iets dat helaas in de operationele bedrijfsvoering vaak wordt vergeten.

Sociale media: de perfecte mix voor de mal

Wie zijn klanten wil leren kennen, moet niet alleen zijn verkooppraatje “on-site” klaar hebben, maar ook sociale mediaplatforms gebruiken.Hier kunnen retailers waardevolle informatie verkrijgen over doelgroepen en hoe de aangeboden producten en hun eigen winkel worden ervaren.Als fysieke retailer gaat het minder om het obsessief actief zijn op elk afzonderlijk platform of het gebruik maken van het breedste scala aan onlineplatforms, maar meer om het hebben van een actuele, authentieke en individuele aanwezigheid op de kanalen van uw bedrijf. keuze.

Perfecte uitstraling, over de hele linie

Of het nu online of offline is, de visuele communicatie moet kloppen!Elke website heeft behoefte aan een goede gebruikersnavigatie, een passend lettertype, een samenhangend ontwerp en vooral aansprekende foto's.Bovendien moeten de visuele uitspraken van zowel de online aanwezigheid als de fysieke winkel op elkaar worden afgestemd.Afbeeldingen gebruikt op Pinterest en Instagram scoren punten met emotionele elementen en aandacht voor detail.Centraal in de verkoopruimte staat het visuele verhaal van de producten in de etalage en aan de PoS.Als ook hier de aandacht voor detail voelbaar is, is de cirkel rond.Met creatieve enscenering in de winkel kunnen aantrekkelijke foto's voor de website en sociale netwerken worden gemaakt. 

Wie inspiratie en ideeën nodig heeft, moet online zoeken, het liefst een beetje willekeurig in alle sectoren.Met zoektermen als ‘mooiste websites’ of ‘succesvolle bloggers’ kom je veel voorbeelden tegen.Onlineshops als Westwing, Pappsalon en Gustavia zijn wat mij betreft goede voorbeelden van samenhangende communicatie met klanten.Wie op zoek is naar inspiratie voor fotomotieven, zal gegarandeerd goud vinden op Pinterest.

Kleine oplossingen – groot succes

Het gaat niet altijd om de echt grote oplossingen, maar om slim en flexibel klantcontact.Een winkelier die tijdens de lockdown zijn winkel niet mag openen, zal er in de eerste plaats voor zorgen dat hij goed bereikbaar is via e-mail en telefoon.Bij voorkeur is deze beschikbaarheid niet gebonden aan de gebruikelijke openingstijden, maar aangepast aan de wensen van de klant.Met laptops en smartphones is het heel eenvoudig om via videogesprekken producten in realtime aan klanten te laten zien en als personal shopper op te treden bij het uitvoeren van de transactie.De eenvoudigste manier om mensen bewust te maken van deze dienst is het plaatsen van een mededeling op de winkeldeur en in de etalage, maar ook op de sociale netwerken.Wie geen eigen webshop heeft, kan zijn producten verkopen via platforms als Ebay en Amazon.

Of het nu online of in de fysieke winkel is, elke retailer moet niet alleen goed nadenken waar zijn bedrijf voor staat, maar ook welke toegevoegde waarde de klant krijgt als hij bij hem winkelt.De eerste regel voor een succesvolle verkoopervaring?Altijd de individuele behoeften van de klant weten te herkennen!

Kopieer van internetbronnen