Als je met klanten werkt, verwacht je dat je af en toe met een chagrijnige klant te maken krijgt.Maar dit jaar heeft voor veel negativiteit gezorgd – en je wordt waarschijnlijk met meer chagrijnigheid geconfronteerd dan ooit.

Het is dus belangrijker dan ooit om bereid te zijn om met gefrustreerde, negatieve klanten te werken.

“Velen van ons moeten extra werk verzetten om onszelf te verzamelen en positieve energie naar het werk te brengen.”Zegt McLeod.“Als je komt opdagen met al het enthousiasme dat je kunt, en iemand anders vergiftiging in de lucht spuugt, kan dat aanvoelen als een persoonlijke belediging voor je inspanningen.”

Wanneer je met negatieve klanten (of collega’s) werkt, wil je toch eerst en vooral hun problemen oplossen.Maar u kunt ook een paar stappen ondernemen om een ​​negatieve situatie in een positieve situatie te veranderen.

Probeer deze vier tactieken van McLeod:

1. Niet mee eens (of oneens)

Je hoeft niet te knikken of verbale signalen zoals 'uh-ha' te geven als ze tekeer gaan over hoe vreselijk iets is.En je wilt het ook niet oneens zijn, want dat kan vluchtig worden.

Concentreer u in plaats daarvan gestaag op het probleem en de oplossing die u kunt bieden.Stel negatieve klanten gerust met positieve uitspraken als: 'Wij kunnen dit regelen', 'Je hebt dit naar de juiste persoon gebracht' of 'Ik weet wat we kunnen doen om dit meteen op te lossen.'

2. Oefen empathie

Zelfs als je het er niet mee eens of oneens bent, zul je toch enige empathie willen tonen met negatieve mensen.De grootste reden is dat je gewoon niet weet welke problemen ze hebben.Het kan niets zijn, maar het kunnen ook financiële problemen, zorgproblemen of gezondheidsproblemen zijn.Het probleem dat negatieve mensen hebben, is misschien klein voor jou, maar het kan voor hen de druppel zijn die de emmer doet overlopen.

Toon dus enige empathie met uitspraken als: 'Dat kan frustrerend zijn', 'Het spijt me dat je hiermee te maken hebt gehad' of 'Ik kan me voorstellen dat veel mensen er zo over zouden denken.'Vervolgens wilt u overgaan tot oplossingen om meer negatieve ventilatie te voorkomen.

3. Richt de energie opnieuw

Eén ding dat u wilt vermijden als u met negatieve mensen werkt, is dat hun negativiteit uw houding beïnvloedt – vooral ter wille van de andere klanten die u gaat helpen en de collega's met wie u in contact komt.

Dus stelt McLeod Aikido voor, een vechtsportpraktijk.Het concept is dat wanneer je wordt aangevallen, je niet direct terugduwt.In plaats daarvan richt je de energie van de tegenstander ergens anders op.

Op het werk kun je negativiteit ombuigen door klanten te sturen naar middelen of acties die hen meer macht geven.Los het probleem bijvoorbeeld op en deel vervolgens een hulpmiddel, zoals een website, witboek of tipblad, waarmee ze het probleem kunnen vermijden of een bepaald aspect van hun werk of leven kunnen verbeteren.

4. Reset je geest

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat te veel negativiteit uw vooruitzichten niet beïnvloedt.McLeod stelt voor dat je er een punt van maakt om ‘jezelf te omringen met mensen die je opvoeden, die de zilveren rand zien en je gefocust houden op wat belangrijk is.’

Neem contact op met collega's, vrienden of familieleden die positief zijn.Of lees opbeurende citaten, luister naar positieve podcasts of bekijk motiverende video’s.

En aan het einde van de werkdag scheidt u zich ervan af.Of je nu op kantoor of vanuit huis werkt, loop fysiek weg van het werk en negatieve ervaringen en laat het mentaal los.

Aangepast van internet