Nog een slachtoffer van 2021: klantenvertrouwen.

Klanten vertrouwen bedrijven niet meer zoals vroeger.Dit is waarom het belangrijk is om hun vertrouwen terug te winnen – en hoe u dat kunt doen.

Het doet pijn om te zeggen, maar klanten zijn niet optimistisch dat hun ervaring net zo goed zal zijn als jij in het verleden hebt gedaan.Het leven in 2020 heeft hen sceptisch gemaakt over vrijwel alles.

Dus wat nu?

“Bijna elke branche voelde de gevolgen van de COVID-19-pandemie op hun bedrijfsvoering en daarmee op hun klanten.”“Bedrijven worden nu geconfronteerd met de voortdurende taak om hun activiteiten aan te passen aan de huidige omgeving. Om de loyaliteit van klanten tijdens deze veranderingen te garanderen, moeten bedrijven zich concentreren op het opbouwen van vertrouwen.”

Hier zijn drie manieren om het vertrouwen van klanten in 2022 opnieuw op te bouwen (of op te bouwen):

Communiceer meer

“De sleutel tot het behouden van het vertrouwen van klanten is communicatie met klanten.Door vanaf het begin de verwachtingen gelijk te stellen, kunnen klantenserviceteams ervoor zorgen dat beloftes worden waargemaakt.”

Beloftes gedaan, beloftes nagekomen – dat is wat vertrouwen schept.

Daarom suggereert Ficarra dat klantenserviceteams, terwijl ze problemen oplossen, een duidelijk beeld geven van wat er achter de schermen gebeurt, idealiter inclusief een accuraat tijdsbestek.

“Begin met open en duidelijke communicatie en vertrouwen zal volgen.”

Geef de frontlinie meer macht

Eerstelijnsmedewerkers die dagelijks met klanten te maken hebben, hebben de meeste kracht en flexibiliteit nodig om te kunnen helpen.

“Als eerste contactpunt met klanten leggen zij de basis voor vertrouwen”, zegt Ficarra.

Leiders willen ervoor zorgen dat eerstelijnsmedewerkers over de tools beschikken om op elk moment volledige klantprofielen te kunnen bekijken, zodat ze over alle informatie beschikken die ze nodig hebben om een ​​probleem aan te pakken.

Neem stappen om te bezuinigen op de lagen van besluitvorming en goedkeuring, zodat klanten hun vragen sneller beantwoord krijgen en problemen sneller worden opgelost.

Creëer een compleet klantbeeld

Terwijl u het vertrouwen van uw klant opbouwt of opnieuw opbouwt, moet u uw kijk op elke klant verbeteren.Geef eerstelijnsmedewerkers tijd, training en hulpmiddelen om de geschiedenis en voorkeuren van klanten aan te vullen.

Op die manier kunt u, naarmate u in de toekomst meer met klanten communiceert, hun ervaringen afstemmen op wat zij leuk vinden.

“Klanten vertrouwen eerder bedrijven die hun behoeften en voorkeuren onthouden – en hen als unieke individuen behandelen.”

Aangepast van internet