Nieuws
-
Uw crisis treft klanten?Neem snel deze 3 stappen
Groot of klein, een crisis in uw organisatie die gevolgen heeft voor klanten vraagt om snelle actie.Ben je klaar?Bedrijfscrises komen in vele vormen voor: productiestoringen, doorbraken bij concurrenten, datalekken, mislukte producten, enz. Uw eerste stap bij het omgaan met een crisis is van cruciaal belang om klanten tevreden te houden...Lees verder -
7 voorbeelden van lichaamstaal die de verkoop vernietigen
Als het om communicatie gaat, is lichaamstaal net zo belangrijk als de woorden die u spreekt.En een slechte lichaamstaal kost je omzet, hoe goed je pitch ook is.Het goede nieuws: je kunt leren je lichaamstaal onder controle te houden.En om u te helpen erachter te komen waar u zich mogelijk moet verbeteren, hebben we...Lees verder -
5 van de slechtste verhalen over klantenservice – en de lessen die je daaruit kunt trekken
Er is één goed ding over slechte klantenservice: mensen die de klantervaring belangrijk vinden (zoals jij!) kunnen waardevolle lessen van hen leren over hoe ze beter kunnen worden.“De positieve klantenserviceverhalen definiëren het model van geweldig klantenservicegedrag.De negatieve klantenservice...Lees verder -
Hoe we de klantervaring kunnen verbeteren – zelfs als we afstand nemen
Je kunt tegenwoordig dus geen interactie meer hebben met klanten.Dat betekent niet dat u de klantervaring niet intiem kunt laten aanvoelen.Hier leest u hoe u de ervaring kunt veraangenamen terwijl u sociale afstand houdt.De sleutel is om ervaringen nu persoonlijker te maken, of je klanten nu vaak, zelden of nooit ziet – of ...Lees verder -
Hoe goed ken jij de concurrentie?6 vragen die je moet kunnen beantwoorden
Zware concurrentiesituaties zijn een feit in het zakenleven.Succes wordt gemeten aan de hand van uw vermogen om te profiteren van de bestaande marktaandelen van concurrenten terwijl u uw klantenbestand beschermt.Ondanks de hevige concurrentie is het mogelijk om stappen te ondernemen om te voorkomen dat de concurrentie klanten ervan overtuigt om de producten te kopen.Lees verder -
5 manieren om B2B-klantrelaties te verbeteren
Sommige bedrijven laten de kansen liggen om betere B2B-klantrelaties op te bouwen.Dit is waar het fout gaat, plus vijf stappen om de jouwe te verrijken.B2B-relaties hebben meer potentieel voor loyaliteit en groei dan B2C-relaties, die meer transactiegericht zijn.In B2B's, verkoop en klant...Lees verder -
7 redenen om klanten te ontslaan en hoe u dit op de juiste manier doet
Natuurlijk ontsla je geen klanten alleen omdat ze een uitdaging vormen.Uitdagingen kunnen worden aangegaan en problemen kunnen worden opgelost.Maar er zijn tijden en redenen om te zuiveren.Hier zijn zeven situaties waarin u wilt overwegen om klantrelaties te beëindigen.Wanneer klanten: voortdurend klagen over triviale...Lees verder -
Wat je moet doen als een klant je bezoekt
Klanten die een band met u opbouwen, is één ding.Maar ronduit flirten – of erger nog: seksuele intimidatie – is iets anders.Hier leest u wat u moet doen als klanten te ver gaan.De meeste klanten kennen de duidelijke grens tussen zaken en plezier.Maar als je dag in dag uit met klanten te maken hebt, zo nu en dan...Lees verder -
Wanneer je de concurrentie betrapt op liegen, 5 passende reacties
Wat vroeger een laatste redmiddel was voor worstelende verkopers, gebeurt maar al te vaak in de huidige competitieve markt: concurrenten geven op flagrante wijze een verkeerde voorstelling van de mogelijkheden van hun producten of, het ergste van alles, maken valse opmerkingen over uw producten of diensten.Wat moet je doen? Wat moet je doen als...Lees verder -
Krachtige, goedkope marketingtactieken die u vandaag nog kunt uitproberen
Door klanten uw naam en goede servicereputatie te laten kennen, kunt u de verkoop stimuleren en meer klanten tevreden stellen.Dat is waar marketing het verschil kan maken.Enkele van de krachtigste marketingbewegingen van vandaag worden tot stand gebracht via sociale media of grassroots-inspanningen die vrijwel niets kosten.Dienst, ...Lees verder -
Hoe u proactieve sociale klantenservice beter kunt laten werken
Sociale media hebben proactieve klantenservice eenvoudiger dan ooit gemaakt.Benut jij deze kans om de klantloyaliteit te vergroten?Traditionele proactieve klantenservice-inspanningen – zoals veelgestelde vragen, kennisbanken, geautomatiseerde mededelingen en online video’s – kunnen de klantretentiecijfers evenveel verhogen...Lees verder -
4 dingen die klanten zeggen te willen van uw e-mail
Nee-zeggers voorspellen al jaren de dood van e-mail.Maar het feit is (dankzij de toename van het aantal mobiele apparaten) dat e-mail een heropleving in effectiviteit kent.En uit een recent onderzoek is gebleken dat kopers nog steeds massaal producten via e-mail willen kopen.Er is gewoon...Lees verder
