Klanten die een band met u opbouwen, is één ding.Maar ronduit flirten – of erger nog: seksuele intimidatie – is iets anders.Hier leest u wat u moet doen als klanten te ver gaan.

De meeste klanten kennen de duidelijke grens tussen zaken en plezier.Maar als je dag in dag uit met klanten te maken hebt, zal er zo nu en dan een klant over de schreef gaan, misschien met te veel ongevraagde vleierij, ongepaste opmerkingen of ongewenste avances.Dat soort klantgedrag wil je in de kiem smoren voordat het uitmondt in seksuele intimidatie.

Wanneer een klant dingen doet waardoor een medewerker zich ongemakkelijk voelt, is hij of zij te ver gegaan.Dat is het moment waarop werknemers actie moeten ondernemen om het ongepaste gedrag te stoppen en de koers uit te zetten voor een voortgezette zakelijke relatie.

Spreek uw mening uit

Dit is wat je moet doen als klanten te ver gaan:

• Trek je lijn.Het opbouwen van een goede verstandhouding door middel van een informeel gesprek brengt een klein gevaar met zich mee.Sommige klanten interpreteren vriendelijk geklets misschien als flirten en reageren op dezelfde manier.Houd het dus bij neutrale gesprekken over het weer, sport, branchenieuws en wereldaangelegenheden.
• Deel.Als een klant met u flirt, vertel dit dan onmiddellijk aan uw baas.Op die manier is uw baas al op de hoogte als de situatie escaleert en kan hij ingrijpen als dat nodig is.
• Leg de wet neer.Als een klant een bewonderaar wordt en een bijeenkomst voorstelt, vertel hem of haar dan vriendelijk dat u een persoonlijk beleid heeft om nooit met klanten uit te gaan.
• Accepteer niet.Als een bewonderaar geschenken stuurt, bedank de klant dan en leg uit dat u deze niet kunt aannemen, maar dat u deze graag met uw collega's wilt delen, aangezien het helpen van klanten een teamprestatie is.
• Houd je uren aan.Geef klanten nooit uw persoonlijke nummers, of ze nu bewonderaars zijn of niet.Iemand die nu professioneel is, kan in de toekomst interesse krijgen.Deel alleen uw werknummers en de uren dat u beschikbaar bent voor het bedrijf.
• Wees aardig – tot op zekere hoogte.Een bewonderende klant kan zich dwaas voelen zodra hij of zij wordt afgewezen, dus blijf vriendelijk en professioneel handelen.Als de bewonderaar echter volhardt na een afwijzing, schakel dan je baas in.

Bron: aangepast van internet