Nieuws
-
Hoe u klanten nauwkeurig kunt lezen: best practices
“De meeste mensen luisteren niet met de bedoeling om te begrijpen;ze luisteren met de bedoeling om te antwoorden.”Waarom verkopers niet luisteren Hier zijn de belangrijkste redenen waarom verkopers niet luisteren: Ze spreken liever dan luisteren.Ze willen te graag het argument of bezwaar van de prospect weerleggen.Zij staan toe ...Lees verder -
Kies uw klantenservicestijl: er zijn er 9 om uit te kiezen
Bijna elk bedrijf wil de beste service bieden.Maar velen missen het doel omdat ze een belangrijke stap in de ervaring overslaan: het definiëren van hun servicestijl en het streven om daarin de beste te zijn.Hier zijn negen servicestijlen: wie doet ze goed en hoe u ze onder de knie kunt krijgen voor uw cu...Lees verder -
De belangrijkste social media trends van 2023
Iedereen die in de sociale mediasector werkt, weet dat deze voortdurend verandert.Om je op de hoogte te houden hebben wij de belangrijkste social media trends van 2023 op een rij gezet. Social media trends zijn in principe het bewijs van de huidige ontwikkelingen en veranderingen in het gebruik van social media.Ze omvatten, v...Lees verder -
3 sleutels om een klantgericht bedrijf te worden
Stop met fantaseren en laat het gebeuren.“Het probleem is vaak dat niemand van ons dezelfde gedeelde visie op succes heeft met onze klanten.”“Je kunt klantgerichtheid bereiken als iedereen de langetermijndoelen begrijpt en eraan werkt.”Hoe kom je daar?Als je iedereen helpt de mentaliteit, vaardigheden en vaardigheden te bereiken...Lees verder -
4 dingen die ‘gelukkige’ verkopers goed doen
Als u een gelukkige verkoper kent, zullen we u een geheim verklappen: hij heeft niet zoveel geluk als u denkt.Hij is een betere opportunist.Je denkt misschien dat de beste verkopers op het juiste moment op de juiste plaats zijn.Maar als het erop aankomt, doen ze dingen waardoor ze kunnen profiteren van wat er gebeurt ...Lees verder -
Tevreden klanten vertellen het: hier leest u hoe u hen daarbij kunt helpen
Bijna 70% van de klanten die een positieve klantervaring hebben gehad, zou u aanbevelen aan anderen.Ze staan klaar om je te laten schreeuwen op sociale media, over je te praten tijdens een etentje met vrienden, hun collega's een sms te sturen of zelfs hun moeder te bellen om te zeggen dat je geweldig bent.Het probleem is dat de meeste organisaties...Lees verder -
Klanten boos?Raad eens wat ze hierna gaan doen
Als klanten boos zijn, bent u dan klaar voor hun volgende stap?Zo bereid je je voor.Zorg ervoor dat uw beste mensen klaar staan om de telefoon te beantwoorden.Ondanks de aandacht die sociale media krijgen, belt 55% van de klanten die echt gefrustreerd of overstuur zijn, liever een bedrijf.Slechts 5% wendt zich tot sociale media om zijn hart te luchten...Lees verder -
6 manieren om opnieuw contact te maken met klanten
Veel klanten hebben geen gewoonte meer om zaken te doen.Ze hebben al een tijdje geen contact meer gehad met bedrijven – en hun werknemers.Nu is het tijd om opnieuw verbinding te maken.Eerstelijnsmedewerkers die met klanten werken, hebben de beste kans om relaties weer op te bouwen die in de wacht zijn gezet terwijl mensen...Lees verder -
Het creëren van een effectieve online ervaring voor B2B-klanten
De meeste B2B-bedrijven geven klanten niet het digitale krediet dat ze verdienen – en de klantervaring zou daar nadelig voor kunnen zijn.Klanten zijn slim, of ze nu B2B of B2C zijn.Ze doen allemaal online onderzoek voordat ze iets kopen.Ze zoeken allemaal online naar antwoorden voordat ze erom vragen.Ze proberen allemaal het probleem op te lossen...Lees verder -
Hoe je klanten kunt overtuigen zonder ze te pushen
Hoewel er verschillende kortetermijntactieken bestaan om klanten te laten doen wat jij wilt, kent de weg naar ‘echte invloed’ geen sluiproutes.Te vermijden valkuilen Klanten aansporen om een andere manier van denken aan te nemen om aan hen te verkopen, meer te praten dan te luisteren, en defensief, argumentatief en koppig te worden...Lees verder -
3 bewezen factoren die de respons op e-mails verhogen
De eerste uitdaging is om potentiële klanten ertoe aan te zetten uw e-mailberichten te openen.De volgende is ervoor te zorgen dat ze uw exemplaar lezen en uiteindelijk doorklikken.De twee grootste uitdagingen waarmee webmarketeers in 2011 te maken kregen, waren het genereren van relevante e-mailkopieën en het afleveren ervan op een tijdstip dat de responsratio maximaliseert.Lees verder -
Kun je loyaliteit opbouwen als klanten alleen online kopen?
Het is vrij gemakkelijk voor klanten om u te “valsspelen” als u een grotendeels anonieme onlinerelatie heeft.Is het dus mogelijk om echte loyaliteit op te bouwen als je niet persoonlijk met elkaar omgaat?Ja, blijkt uit nieuw onderzoek.Positieve persoonlijke interactie zal altijd een sleutelrol spelen bij het opbouwen van loyaliteit, maar bijna 40...Lees verder
