Bijna 70% van de klanten die een positieve klantervaring hebben gehad, zou u aanbevelen aan anderen.

Ze staan ​​klaar om je een shout-out te geven op sociale media, over je te praten tijdens een etentje met vrienden, hun collega's een sms te sturen of zelfs hun moeder te bellen om te zeggen dat je geweldig bent.

Het probleem is dat de meeste organisaties het hen niet gemakkelijk maken om de liefde onmiddellijk te verspreiden.Dan gaan klanten door naar het volgende in hun drukke persoonlijke en professionele leven en vergeten ze het woord te verspreiden.

Daarom wil je meer doen om tevreden klanten aan te moedigen anderen te vertellen over hun geweldige ervaringen met jou.

Hier zijn vier manieren om hen daarbij te helpen:

Laat een compliment nooit onopgemerkt voorbijgaan

Klanten zeggen vaak dingen als: “Dat was geweldig!”“Je bent uitstekend!”“Dit was ongelooflijk!”En bescheiden medewerkers in de frontlinie reageren met een ‘Bedankt’, ‘Ik doe gewoon mijn werk’ of ‘Het was niets.’

Het was iets!En medewerkers die complimenten horen, willen klanten meteen bedanken en vervolgens vragen om het woord te verspreiden.Probeer dit:

• "Hartelijk bedankt.Zou je dat willen delen op onze Facebook- of Twitterpagina?”
• "Wauw dankjewel!Kunt u uw ervaring delen op uw sociale media en ons taggen?”
• 'Ik ben zo blij dat we je konden helpen.Kunt u uw collega’s over ons vertellen?”
• "Bedankt voor het compliment.Mag ik u citeren in onze e-mailnieuwsbrief?”

Help ze het verhaal te vertellen

Sommige klanten zijn blij en bereid om het woord te verspreiden.Maar ze hebben niet de tijd, het bereik of de neiging om het te doen.Ze zouden dus weigeren – tenzij je de moeite voor ze neemt.

Als ze het niet graag zelf willen delen, vraag dan of je de positieve feedback die ze gaven kunt herschrijven of parafraseren.Bied vervolgens aan om ze de paar zinnen te sturen, zodat ze deze kunnen delen op hun sociale media, of ze kunnen het goedkeuren en jij kunt ze delen op je sociale media.

Pak proactief het goede woord en verspreid het

Klanten hebben soms gewoon een klein duwtje nodig om hun grotere, positieve verhalen te delen.Enkele proactieve benaderingen om de verhalen te krijgen en te verspreiden:

• Nodig tevreden klanten uit om deel te nemen aan online of persoonlijke rondetafelgesprekken
• Spreek een tijdstip af om ze te bellen en met ze te praten
• E-mail vragen
• Controleer sociale media op hun positieve tirades

Wanneer je positieve feedback ontdekt, vraag dan om deze te gebruiken.

Leg hun passie vast

Voor klanten die meer dan positief zijn over uw organisatie, producten en ervaringen: ze zijn gepassioneerd!– leg de emotie vast en help ze deze te delen.

Klanten kunnen hun menselijke kant van het verhaal toevoegen – of het nu op een podcast is, via een videotestimonial, op een conferentie of in een persinterview.Geef ze van tevoren een paar vragen, zodat ze zich op hun gemak voelen vóór de video of audio.Je kunt meer vragen stellen en meer verhalen horen zodra het gesprek op gang komt.

Bron: aangepast van internet