Hier zijn negen servicestijlen, wie deze goed uitvoert en hoe u deze voor uw klanten onder de knie kunt krijgen:

1. De aggregator

Het zijn one-stop-shops, de plek waar klanten terecht kunnen om aan al hun behoeften te voldoen.Hun focus ligt op een breed scala aan producten en diensten.

Leiders: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Hoe je het goed kunt doen: Aggregators streven ernaar klanten tijd en geld te besparen.Geef klanten veel keuze en krijg snel wat ze willen.De sleutel is om te focussen op processen achter de schermen die keuzes, transacties en levering efficiënt maken.

2. Het koopje

Hun waarde ligt in lage prijzen.Ze bieden niets bijzonders, maar zijn blij dat ze de oplossing kunnen zijn voor de prijsproblemen van klanten.

Leiders: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Hoe je het goed kunt doen: Stel duidelijke verwachtingen en houd je daaraan.Koopjesbedrijven kunnen alleen koopjes blijven als de kosten laag blijven.Vereenvoudig de prijsstelling.Breng extra kosten in rekening voor extra aandacht, van meer snelheid en comfort tot nabewerking en herstel.

3. De klassieker

Ze zijn van de bovenste plank.Ze zijn misschien niet geavanceerd, maar ze staan ​​bekend als de beste in hun branche, met betrouwbare producten en klantenservice achter zich.

Leiders:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Hoe je het goed kunt doen: De Klassiekers zijn niet spannend.Ze bouwen hun reputatie op het gebied van klantenservice op betrouwbare producten en de mensen erachter.De sleutel is om ervoor te zorgen dat de ervaring betrouwbaar en consistent iselk contactpunt.

4. De oude schoen

Wanneer de namen van deze plaatsen ter sprake komen, zeggen klanten vaak: “Goede plek, goede service, goede prijs” (of iets dergelijks).Het is meestal een lokaal bedrijf (of een groter merk dat eigendom is van of franchise is van een lokaal bedrijf), waar de medewerkers de vaste klanten kennen en weten wat ze leuk vinden.

Leiders:Kredietverenigingen, Cracker Barrel, Radio Shack.

Hoe je het goed kunt doen: Bouw en ontwikkel persoonlijke relaties met klanten, zodat empathie en betrokkenheid vanzelfsprekend worden tussen medewerkers en klanten.De meeste werknemers – van de eigenaar of president tot de eerstelijnsserviceprofessionals en griffiers – zouden regelmatig contact met klanten moeten hebben.

5. De veilige keuze

Deze bedrijven zijn solide.Klanten hebben geleerd dat het niet mis kan gaan als ze bij hen kopen.Klanten zullen niet onder de indruk of opgetogen zijn, maar ook niet teleurgesteld.

Leiders:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Hoe je het goed kunt doen: Je kunt niet alle mensen altijd tevreden stellen, maar je kunt er wel dichtbij komen.Safe Choices biedt een solide en eerlijke klantenservice.Niets is overdreven of prijzig, maar medewerkers behandelen klanten eerlijk en het beleid is eerlijk voor alle klanten.

6. De oplossing

De oplossingen bouwen partnerschappen op.Ze zijn het meest waardevol als de behoeften van klanten complex zijn, problemen veelzijdig zijn of wensen uniek zijn.Ze kunnen alle bewegende delen samenbrengen en synchroniseren.

Leiders:IBM, Deloitte, UPS.

Hoe je het goed kunt doen: De klantenservice van The Solutions is waardevol omdat het een compleet antwoord is en niet slechts een deel van een grotere oplossing.Serviceprofessionals moeten experts zijn op verschillende gebieden en in staat zijn om uit elk van die gebieden de juiste hoeveelheid informatie te verzamelen om de ultieme oplossing te kunnen vinden.Je zult niet het snelste of meest economische bedrijf zijn.Maar je moet wel de meest grondige zijn.

7. De specialist

De Specialisten beschikken over de hoogste expertise en stellen deze tegen een premium prijs beschikbaar voor klanten.Ze zijn een stuk beter dan andere bedrijven zoals zij.Maar voor dat soort aandacht en kennis moeten klanten goed betalen.

Leiders:USAA, Oost-West Bancorp, Goldman Sachs.

Hoe je het goed kunt doen: De meeste specialisten investeren in hun medewerkers en technologie, die beide toonaangevend zijn.Ze bieden klanten topoplossingen en blijven waarde toevoegen aan de relatie door eigen onderzoek te doen, klantconferenties te organiseren en experts beschikbaar te stellen.

8. De trendsetter

Deze bedrijven zijn strak en hip en zorgen ervoor dat klanten zich ook hip voelen.Ze bieden unieke ervaringen en zorgen ervoor dat klanten zich slim voelen om zaken met hen te doen.

Leiders:Apple, Barney's, Uber.

Hoe je het goed kunt doen: Trendsetters zetten een trendy gezicht naar voren: strak website- en logo-ontwerp, minimalistische kantoren en modieuze medewerkers.Ze zijn misschien cool, maar ze werken wel aan het opbouwen van betrokkenheid bij klanten.Ze onderhouden systemen zodat ze goed naar klanten kunnen luisteren en, belangrijker nog, kunnen inspelen op veranderende behoeften en eisen.

9. Het hulpprogramma

De nutsbedrijven leveren essentiële diensten aan klanten.Ze zijn meestal gereguleerd, soms bureaucratisch en vaak het enige spel in de stad.

Leiders:AT&T, Comcast, US Postal Service.

Hoe je het goed kunt doen: Het feit dat nutsbedrijven vaak geen concurrentie ondervinden, betekent niet dat ze weg kunnen komen met een slechte klantenservice.Nutsbedrijven kunnen regelgeving en hard beleid in evenwicht brengen met robuuste geschillenbeslechting.Als werknemers worden getraind in empathie en deze in de praktijk brengen, kunnen ze ervaringen creëren die oprecht en niet bureaucratisch zijn.

 

Bron: aangepast van internet