“De meeste mensen luisteren niet met de bedoeling om te begrijpen;ze luisteren met de bedoeling om te antwoorden.”

Waarom verkopers niet luisteren

Dit zijn de belangrijkste redenen waarom verkopers niet luisteren:

• Ze geven de voorkeur aan spreken boven luisteren.
• Ze willen te graag het argument of bezwaar van de prospect weerleggen.
• Ze laten zich afleiden en concentreren zich niet.
• Ze trekken voorbarige conclusies voordat al het bewijsmateriaal binnen is.
• Ze doen zo hun best om alles te onthouden dat de belangrijkste punten verloren gaan.
• Ze doen veel van wat ze horen af ​​als irrelevant of oninteressant.
• Ze hebben de neiging informatie weg te gooien die ze niet leuk vinden.

Hoe u uw luistervaardigheid kunt verbeteren

Zes tips om uw luistervaardigheid te verbeteren:

1. Vragen stellen.Probeer dan stil te zijn en laat klanten hun volledige punt duidelijk maken voordat u iets zegt.
2. Let op.Schakel afleidingen uit en concentreer u op de prospect.
3. Ga op zoek naar verborgen behoeften.Gebruik vragen om verborgen behoeften naar buiten te brengen.
4. Als uw prospect boos wordt, voer dan geen tegenaanval uit.Houd je hoofd koel en luister naar hem of haar.
5. Kijk naar je prospect.Let op lichaamstaal om koopsignalen op te vangen.
6. Gebruik feedback.Herhaal wat u zojuist hebt gehoord om de juistheid te bevestigen en misverstanden te voorkomen.

Luister aandachtig

De meest succesvolle verkopers luisteren 70% tot 80% van de tijd, zodat ze de presentaties kunnen aanpassen aan hun potentiële klanten of klanten.Luisteren naar de agenda van een klant is de enige manier waarop een verkoper kan bepalen hoe zijn of haar product of dienst aan de behoeften van de klant kan voldoen.

Ga er niet van uit.Het is meestal geen goed idee om aannames te doen over waar klanten naar op zoek zijn tijdens een verkoop.In plaats van aannames te doen, stellen topsluiters vragen om te ontdekken waarom klanten kopen en hoe hun aankoopproces verloopt.Verkopers die te veel aannames doen, kunnen uiteindelijk omzet verliezen.

Ontdek verborgen behoeften

Het is aan de verkoper om goed te luisteren en verborgen behoeften te ontdekken die niet worden aangepakt.Ze moeten oplossingen bieden voordat een concurrent dat doet.Klanten verwachten dat verkopers een waardevolle hulpbron voor hen zijn.Waarde komt voort uit het leveren van een voortdurende bijdrage aan het succes van klanten.

Kijk verder dan directe resultaten

Langetermijndenken is geen luxe, maar noodzaak.Ervoor zorgen dat u naar de toekomst kijkt, is een sleutel tot toekomstig succes.Zonder dergelijke zorgen wordt vaak niet onderkend dat de markt aan het veranderen is en dat als gevolg daarvan bedrijven kunnen verdwijnen.

Wees toegankelijk

Wees bereikbaar op een manier die verder gaat dan mobiele telefoons en e-mail.Het gaat er niet om wanneer u contact wilt opnemen met de klant; het gaat erom wanneer de klant contact met u op wil nemen.

Bron: overgenomen van internet