Nieuws uit de sector
-
De nummer 1 manier waarop klanten willen dat u contact met hen opneemt
Klanten willen je nog steeds bellen.Maar als je ze iets wilt vertellen, dan is dit de manier waarop ze het liefst doen.Volgens een recent Marketing Sherpa-rapport geeft ruim 70% van de klanten er de voorkeur aan dat bedrijven e-mail gebruiken om met hen te communiceren.En de resultaten bestreken het demografische spectrum – emai...Lees verder -
Waarom klanten niet om hulp vragen terwijl ze dat wel zouden moeten doen
Weet je nog die laatste ramp die een klant je bracht?Als hij maar eerder om hulp had gevraagd, had je het kunnen voorkomen, toch?!Dit is de reden waarom klanten niet om hulp vragen wanneer dat wel zou moeten – en hoe u ervoor kunt zorgen dat ze sneller iets zeggen.Je zou denken dat klanten om hulp zouden vragen op het moment dat ze...Lees verder -
4 best practices voor e-mail om de verkoop te stimuleren
E-mail is de gemakkelijkste manier om in contact te blijven met klanten.En als het goed wordt gedaan, is het een waardevol hulpmiddel om meer aan klanten te verkopen.Volgens recent onderzoek van Bluecore is de sleutel tot het verhogen van de omzet via e-mail het vinden van de juiste tijd en toon.“Hoewel merken deze decembermaand vaak hebben verdoezeld...Lees verder -
De 11 beste dingen die je tegen klanten kunt zeggen
Dit is het goede nieuws: van alles wat fout kan gaan in een klantgesprek, kan er nog veel meer goed gaan.Je hebt veel meer mogelijkheden om het juiste te zeggen en een uitstekende ervaring te creëren.Nog beter: u kunt profiteren van die geweldige gesprekken.Bijna 75% van de aangepaste...Lees verder -
5 manieren om van websitebezoekers tevreden klanten te maken
De meeste klantervaringen beginnen met een online bezoek.Is uw website geschikt om van bezoekers tevreden klanten te maken?Een visueel aantrekkelijke website is niet genoeg om klanten te werven.Zelfs een gemakkelijk te navigeren site kan tekortschieten in het omzetten van bezoekers in klanten.De sleutel: Betrek klanten bij uw...Lees verder -
3 manieren om betere inhoud voor klanten te creëren
Klanten kunnen pas van uw ervaring genieten als ze besluiten met uw bedrijf in zee te gaan.Goede inhoud zorgt ervoor dat ze betrokken raken.Hier zijn drie sleutels om betere inhoud te creëren en te leveren, van de experts van Loomly: 1. Plan “Je wilt je inhoud plannen voordat je er zelfs maar aan denkt om deze te publiceren”, zeg...Lees verder -
23 van de beste dingen die je tegen een boze klant kunt zeggen
Een ontstelde klant heeft uw oor, en nu verwacht hij dat u reageert.Wat je zegt (of schrijft) zal de ervaring maken of breken.Weet je wat je moet doen?Het maakt niet uit wat uw rol is in de klantervaring.Of u nu telefoontjes en e-mails beantwoordt, de producten op de markt brengt, verkopen doet, artikelen aflevert...Lees verder -
Verbeter de klantervaring om de winst te verhogen
Verbeter uw klantervaring en u kunt het bedrijfsresultaat verbeteren.Onderzoekers ontdekten dat er waarheid schuilt achter het gezegde: je moet geld uitgeven om geld te verdienen.Bijna de helft van de klanten is bereid meer te betalen voor een product of dienst als ze een betere ervaring kunnen krijgen, zo blijkt uit nieuwe...Lees verder -
Hoe Marketing en Service de klantervaring kunnen verbeteren
Marketing en service werken aan de tegenovergestelde kanten van het meest praktische deel van de klantervaring: de verkoop.Als de twee consistenter zouden samenwerken, zouden ze de klanttevredenheid naar een hoger niveau kunnen tillen.De meeste bedrijven laten marketing zijn werk doen om leads binnen te halen.Dan doet Service zijn...Lees verder -
Korte woorden die u niet tegen klanten moet gebruiken
In het bedrijfsleven moeten we vaak gesprekken en transacties met klanten versnellen.Maar sommige gesprekssnelkoppelingen mogen gewoon niet worden gebruikt.Dankzij tekst zijn acroniemen en afkortingen tegenwoordig gebruikelijker dan ooit.We zijn bijna altijd op zoek naar een kortere weg, of we nu e-mailen, online...Lees verder -
4 toptrends voor de klantervaring van 2021
We hopen allemaal dat de meeste dingen er in 2021 anders uitzien – en dat de klantervaring niet anders zal zijn.Experts zeggen dat hier de grootste veranderingen zullen plaatsvinden – en hoe u zich kunt aanpassen.Klanten zullen verschillende soorten ervaringen verwachten – afstandelijk, efficiënt en persoonlijk, althans voor enige tijd, volgens ...Lees verder -
Versterk de klantloyaliteit met digitale evenementen
Met avondklokken en beperkingen op contact en reizen zijn veel geplande evenementen naar de digitale wereld verplaatst.Door de veranderde omstandigheden zijn er echter ook een aantal nieuwe gebeurtenissen ontstaan.Of het nu gaat om een videogesprek met collega’s, online spelavonden met vrienden of een training...Lees verder
