Klanten willen je nog steeds bellen.Maar als je ze iets wilt vertellen, dan is dit de manier waarop ze het liefst doen.

Volgens een recent Marketing Sherpa-rapport geeft ruim 70% van de klanten er de voorkeur aan dat bedrijven e-mail gebruiken om met hen te communiceren.En de resultaten bestreken een demografisch spectrum: e-mail had de voorkeur van millennials boven gepensioneerden.

Uit onderzoek blijkt nog steeds dat klanten het liefst bedrijven bellen als ze hulp nodig hebben of een probleem hebben.Maar volgens dit nieuwe onderzoek houden ze de ervaring liever minder persoonlijk en communiceren ze op een tijdstip dat hen uitkomt als ze van een bedrijf horen.

Klanten zullen uw e-mail openen, ongeacht of ze eerst contact met u hebben opgenomen of dat u deze verzendt omdat ze zich op een gegeven moment hebben aangemeld.Maar de boodschap moet nuttig en interessant zijn.

Het geven van snelle, grondige reacties wanneer klanten contact met u opnemen, is de eerste regel van e-mail.

Geweldige ideeën om nu te gebruiken

Als u contact met hen opneemt, gebruik dan deze vaak goed ontvangen inhoudsideeën:

1. Veelgestelde vragen.Zoek hiervoor twee bronnen af: uw klantenservice en online forums.Ontdek waar klanten het meest naar vragen online, tijdens telefoongesprekken en onder elkaar.De kans is groot dat dit uitstekende e-mailinhoud oplevert.
2. Succesverhalen.Vraag uw verkopers hier regelmatig naar.Nog beter: werk samen met de verkoopmanager en maak het rapporteren van succesverhalen een vast onderdeel van hun taken, zodat u een gestage stroom verhalen krijgt.Je kunt langere verhalen omzetten in snelle tips die zich op één aspect concentreren en een link naar het volledige verhaal geven.
3. Meest voorkomende bezwaren van klanten.Dit is de inhoud die u uit uw wegstrijders kunt halen: vraag hen om de bezwaren te delen die zij het meest horen.Als het bijvoorbeeld om de prijs gaat, maakt u een bericht waarin u uiteenzet waarom uw producten op bepaalde punten geprijsd zijn.
4. Topwebsite-inhoud.Kijk naar de pagina's die de afgelopen maand het meeste verkeer op uw site hebben gegenereerd.Deze weerspiegelen de meest actuele interesses en verdienen waarschijnlijk wat e-mailaandacht terwijl het nog steeds populaire onderwerpen zijn.
5. Inspirerende citaten en verhalen.Goodwill-inhoud is een goed idee om relaties te onderhouden.En bij Customer Experience Insight kunnen we uit ervaring spreken: ondanks dat het kleine features zijn, zijn content met citaten en feelgoodverhalen altijd hoog gewaardeerde features geweest op onze website en in onze online en gedrukte zusterpublicaties.Mensen houden van citaten en verhalen die inspirerend zijn, zelfs als ze niet gerelateerd zijn aan de branche.
6. Topposts op invloedrijke blogs.Nogmaals, niet elke e-mail hoeft over u te gaan, maar elke e-mail moet over uw klanten gaan.Deel ze dus of stuur ze naar inhoud die op een andere website staat en waardevol voor hen is.Zoek naar inhoud die veel wordt gedeeld op sociale media en plaats deze in uw inhoud.
7. Aankomende branche-evenementen.Het promoten van uw evenementen is een no-brainer.U kunt ook een impuls geven aan de evenementen in uw branche die uw klanten willen of willen bijwonen.Nog beter: geef ze een lijst met aankomende evenementen, zodat ze kunnen vergelijken en – zonder veel moeite – kunnen beslissen wat het beste voor hen is.
8. Nieuws uit de sector.Om het meeste uit branchenieuws te halen, voegt u relevante informatie toe over de manier waarop dit uw klanten beïnvloedt, en niet alleen het nieuws zelf.
9. Populaire LinkedIn-groepen.Kijk in de groepen waar jij en je collega’s in zitten voor de belangrijkste onderwerpen die besproken worden en de vragen die gesteld worden.Speel de vragen af ​​die u ziet staan.Zet ze om in de onderwerpregels van uw e-mail en laat uw eigen experts antwoorden delen in uw e-mail.

Kopieer van internetbronnen