Nieuws uit de sector
-
Wat is op inzicht gebaseerde klantervaring en hoe kunt u hierop concurreren?
Winnende klantervaringen moeten eerst worden gecreëerd rond de gewenste resultaten van de klant en niet die van de organisatie waarmee ze zaken doen – met andere woorden: een op inzicht gebaseerde klantervaring.Op inzicht gebaseerde klantervaring draait om het nemen van bruikbare informatie die je hebt...Lees verder -
Vier manieren om de klantbetrokkenheid te vergroten
De eerste klantervaring lijkt veel op een eerste date.Je hebt ze geïnteresseerd genoeg gemaakt om ja te zeggen.Maar je werk is nog niet klaar.Je zult meer moeten doen om ze betrokken te houden – en in te stemmen met meer afspraakjes!Voor de klantervaring volgen hier vier manieren om de betrokkenheid te vergroten.Klanten zijn...Lees verder -
Verrassing: dit heeft de grootste invloed op de aankoopbeslissingen van klanten
Heb je ooit een broodje besteld omdat je vriend of partner dat heeft gedaan, en het klonk gewoon goed?Die simpele handeling zou wel eens de beste les kunnen zijn die u ooit heeft gehad in waarom klanten kopen – en hoe u ze ertoe kunt aanzetten meer te kopen.Bedrijven stoppen dollars en middelen in enquêtes, verzamelen gegevens en analyseren deze allemaal.Zij...Lees verder -
Geef winnende verkooppresentaties aan klanten
Sommige verkopers zijn ervan overtuigd dat het belangrijkste onderdeel van een verkoopgesprek de opening is.“De eerste 60 seconden maken of breken de verkoop”, lijken ze te denken.Onderzoek toont geen correlatie aan tussen openingen en succes, behalve bij kleine verkopen.De eerste paar seconden zijn van cruciaal belang als de verkooppresentatie...Lees verder -
8 klantverwachtingen – en manieren waarop verkopers deze kunnen overtreffen
De meeste verkopers zijn het met deze twee punten eens: klantloyaliteit is de sleutel tot verkoopsucces op de lange termijn, en het overtreffen van de verwachtingen van de klant is de beste manier om dit te bereiken.Als je hun verwachtingen overtreft, zijn ze onder de indruk.Als je aan hun verwachtingen voldoet, zijn ze tevreden.Levering...Lees verder -
Industrierapport Papier, kantoorbenodigdheden en briefpapier 2022
De pandemie heeft de Duitse markt voor papier, kantoorbenodigdheden en briefpapier hard getroffen.In de twee jaar van het coronavirus, 2020 en 2021, daalde de omzet met in totaal 2 miljard euro.Papier laat als grootste deelmarkt de sterkste daling zien met een omzetdaling van 14,3 procent.Maar verkoop van kantoor...Lees verder -
Paden naar uw eigen online winkel
Een eigen webshop?In de papier- en briefpapiersector hebben bepaalde bedrijven – vooral kleine en middelgrote detailhandelaren – er geen.Maar webshops bieden niet alleen nieuwe inkomstenbronnen, ze zijn ook veel gemakkelijker op te zetten dan veel mensen denken.Kunstbenodigdheden, briefpapier, speciale ...Lees verder -
Laat uw klanten direct weten wat er nieuw is in uw bedrijf – maak uw eigen nieuwsbrief
Hoe perfect zou het zijn als u uw klanten vooraf kunt informeren over de komst van nieuwe goederen of een wijziging in uw assortiment?Stelt u zich eens voor dat u uw klanten over aanvullende producten of mogelijke toepassingen kunt vertellen zonder dat ze eerst langs uw winkel hoeven te komen.En wat als je zou kunnen...Lees verder -
Voorkom 4 fouten die u klanten kosten
Heeft u zich ooit afgevraagd waarom klanten niet terugkomen nadat ze door Sales zijn overgehaald en onder de indruk zijn geraakt van Service?Misschien heb je een van deze fouten gemaakt die bedrijven elke dag klanten kosten.Veel bedrijven streven ernaar klanten te werven en haasten zich om hen tevreden te stellen.Dan doen ze soms niets – en dat is wanneer...Lees verder -
Waarom u zoveel herhaalde oproepen krijgt – en hoe u meer 'Eén en klaar' kunt krijgen
Waarom nemen zoveel klanten een tweede, derde, vierde of vaker contact met u op?Nieuw onderzoek heeft blootgelegd wat er achter de herhalingen zit en hoe je ze kunt beteugelen.Volgens een recent onderzoek heeft ongeveer een derde van alle klantproblemen live hulp nodig van een klantenserviceprofessional.Dus elke derde oproep, chat of zo...Lees verder -
Manieren om verhalen te vertellen die van prospects klanten maken
Veel verkooppresentaties zijn saai, banaal en inert.Deze aanstootgevende eigenschappen zijn lastig voor de drukke prospects van vandaag, die mogelijk een korte aandachtsspanne hebben.Sommige verkopers verbijsteren hun publiek met irritant jargon of laten ze in slaap vallen met eindeloze beelden.Meeslepende verhalen Compellin...Lees verder -
5 klanttypen komen uit hun isolement: hoe u ze kunt bedienen
Door de pandemie veroorzaakte isolatie dwong nieuwe koopgewoonten af.Dit zijn de vijf nieuwe klanttypen die zijn ontstaan – en hoe u ze nu wilt bedienen.Onderzoekers van HUGE hebben ontdekt hoe het kooplandschap het afgelopen jaar is veranderd.Ze keken naar wat klanten ervoeren, voelden en wilden...Lees verder
