Nieuws uit de sector
-
Hier is het bewijs dat klantenservice het meest cruciale onderdeel van uw bedrijf is
Zonder goede klantenservice zou uw bedrijf kunnen zinken!Eng, maar door onderzoek bewezen waar.Dit is wat u moet weten (en doen).Klanten geven om uw producten, technologie en sociale verantwoordelijkheid.Maar ze zetten hun geld in op klantenservice en de algehele ervaring.Service serieus mee...Lees verder -
Is het tijd om uw personalisatiestrategie te heroverwegen?
Personaliseert u de klantervaring meer dan ooit?Het is misschien tijd om uw strategie te heroverwegen.Dit is waarom.Binnen de komende vijf jaar zal 80% van de bedrijven die hebben geïnvesteerd in het personaliseren van de klantervaringen hun inspanningen staken omdat ze moeite hebben om alle gegevens te beheren...Lees verder -
De belangrijkste ingrediënten bij de aankoopbeslissing van elke klant
Hoe complex uw producten of diensten ook zijn, klanten letten op vier dingen voordat ze een aankoopbeslissing nemen.Ze zijn: een product, een oplossing, een waardige zakenpartner en iemand die ze kunnen vertrouwen.Ze zoeken naar verkopers die hun problemen begrijpen en waarderen en waardevolle informatie bieden.Lees verder -
Het aanboren van 5 emoties die de aankoopbeslissingen van klanten sturen
Hier zijn vijf van de meest voorkomende emoties die de aankoopbeslissingen van potentiële klanten bepalen, samen met enkele creatieve manieren waarop verkopers deze kunnen benutten tijdens prospectie: 1. Acceptatie Prospects zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om hun positie binnen een organisatie te vergroten ( of industrie...Lees verder -
4 'musts' van een succesvolle verkoopstrategie
Hier zijn vier innovatieve manieren om de behoeften van uw klanten beter te begrijpen en het soort service te bieden dat tot meer omzet leidt: Profiteer van de manier waarop digitale technologie het verkoopspel heeft veranderd: Als Marketing in het begin 80% creatief en 20% logistiek was Jaren 90, het is precies het tegenovergestelde...Lees verder -
Klanten geven niets uit, maar de ervaring telt nog steeds
Hoewel u tijdens een crisis als de epidemie waarschijnlijk nog steeds klanten ondersteunt, zullen uw klanten waarschijnlijk niet zoveel kopen vanwege professionele en persoonlijke onzekerheid.Maar de manier waarop u ze elke dag behandelt en de waarde die u nu levert, zullen op de lange termijn een verschil maken.Hier zijn zes dingen die je kunt doen...Lees verder -
Robomarketing?Het is misschien niet zo ver weg!
Op het gebied van klantervaring hebben robots en kunstmatige intelligentie (AI) een slechte reputatie, vooral vanwege zaken als beruchte geautomatiseerde antwoorddiensten.Maar met voortdurende verbeteringen in de technologie zijn robots en AI begonnen met het maken van positieve vooruitgang in de marketingwereld.Gij...Lees verder -
Hoe u proactieve sociale klantenservice beter kunt laten werken
Sociale media hebben proactieve klantenservice eenvoudiger dan ooit gemaakt.Benut jij deze kans om de klantloyaliteit te vergroten?Traditionele proactieve klantenservice-inspanningen – zoals veelgestelde vragen, kennisbanken, geautomatiseerde mededelingen en online video’s – kunnen de klantretentiecijfers evenveel verhogen...Lees verder -
Manieren om de weerstand van klanten te doorbreken
Hoewel het belangrijk is om te blijven verschijnen en ideeën en informatie aan potentiële klanten/klanten aan te bieden, is er een grens tussen volhardend zijn en hinderlijk zijn.Het verschil tussen volhardend en hinderlijk is de inhoud van uw communicatie.Lastig zijn Als elke communicatie...Lees verder -
7 tips om klachten van klanten om te zetten in relatiebouwers
Klachten van klanten kunnen een effectief instrument zijn om een relatie te versterken.Daar zijn drie redenen voor: Klachten wijzen op gebieden die verbetering behoeven.Ze fungeren ook als waarschuwingssignalen dat een klant op het punt staat over te stappen naar een concurrent.Klachten geven u een tweede kans om s...Lees verder -
Uw crisis treft klanten?Neem snel deze 3 stappen
Groot of klein, een crisis in uw organisatie die gevolgen heeft voor klanten vraagt om snelle actie.Ben je klaar?Bedrijfscrises komen in vele vormen voor: productiestoringen, doorbraken bij concurrenten, datalekken, mislukte producten, enz. Uw eerste stap bij het omgaan met een crisis is van cruciaal belang om klanten tevreden te houden...Lees verder -
7 voorbeelden van lichaamstaal die de verkoop vernietigen
Als het om communicatie gaat, is lichaamstaal net zo belangrijk als de woorden die u spreekt.En een slechte lichaamstaal kost je omzet, hoe goed je pitch ook is.Het goede nieuws: je kunt leren je lichaamstaal onder controle te houden.En om u te helpen erachter te komen waar u zich mogelijk moet verbeteren, hebben we...Lees verder
