Hier zijn vier innovatieve manieren om de behoeften van uw klanten beter te begrijpen en het type service te bieden dat tot meer omzet leidt:

1. Profiteer van de manier waarop digitale technologie het verkoopspel heeft veranderd:Als Marketing begin jaren negentig voor 80% creatief en voor 20% uit logistiek bestond, is het nu precies het tegenovergestelde.Sociale media, e-mail en andere bronnen geven marketeers toegang tot eerlijke, directe feedback en analyses wanneer ze maar willen.Dat betekent dat bedrijven zich direct kunnen aanpassen, hun verkoop- en marketingprocessen kunnen aanpassen om veranderingen in het kopersgedrag te weerspiegelen en vervolgens de zakelijke impact van elke aanpassing kunnen monitoren.
2. Breng marketing en verkoop samen in één afdeling:Onderzoek bewijst keer op keer dat hoe meer verkoop en marketing als één geheel samenwerken en informatie en ideeën delen, hoe succesvoller een bedrijf wordt.Met dat in gedachten consolideren veel succesvolle bedrijven hun verkoop en marketing onder één grote paraplu, waardoor meer samenhangende waardeproposities worden gecreëerd via een sterkere klantfocus.
3. Interview uw klanten:Maak er een prioriteit van om minstens twee keer per jaar persoonlijke interviews te plannen met trouwe klanten en ex-klanten, om een-op-een inzicht te krijgen in wat ze wel en niet leuk vinden, en welke veranderingen ze graag zouden willen zien.
4. Breng het koopproces in kaart:Nadat u alle feedback uit webanalyses, sociale media en persoonlijke interviews heeft verzameld en beoordeeld, kunt u bepalen welke aanpassingen u in het verkoopproces gaat aanbrengen om de behoeften van kopers te weerspiegelen.

Bron: aangepast van internet