Hoewel u tijdens een crisis als de epidemie waarschijnlijk nog steeds klanten ondersteunt, zullen uw klanten waarschijnlijk niet zoveel kopen vanwege professionele en persoonlijke onzekerheid.

Maar de manier waarop u ze elke dag behandelt en de waarde die u nu levert, zullen op de lange termijn een verschil maken.

Hier zijn zes dingen die u nu kunt doen om de ervaring optimaal te houden en uw organisatie in staat te stellen succesvol te blijven wanneer klanten weer normaal geld uitgeven.

Behandel de basis

In de eerste plaats moet u klanten regelmatig informeren over uw activiteiten: de service, producten en ondersteuning die voor hen beschikbaar zijn.Deel uren, de beste manieren om een ​​aankoop te doen of contact met u op te nemen, en uw veiligheidsmaatregelen op uw sociale platforms, in advertenties en minstens wekelijks via e-mail.

Door contact te houden en te communiceren wat u doet – en wat u voor klanten doet – kunt u relaties onderhouden.

Bestudeer uw klanten

Zelfs als er minder klantactiviteit is, is het belangrijker dan ooit om die activiteit te monitoren.Wat klanten nu doen, kan u helpen in hun nieuwe behoeften te voorzien als de crisis voorbij is.

Gebruik uw bestaande systemen, plus details van de interacties van eerstelijnsmedewerkers met klanten, om hun verzoeken, vragen en koopgedrag minstens wekelijks nauwkeurig te bekijken.Analyseer het indien mogelijk allemaal dagelijks, want in moeilijke tijden veranderen de behoeften zo snel.

Identificeer onvervulde behoeften, nieuwe pijnpunten en opkomende trends, zodat u een vliegende start kunt maken door hierop te reageren.

Ga meer digitaal

Klanten werd gevraagd om sociale afstand te nemen, en dat zullen ze waarschijnlijk blijven doen, en ze zullen meer afhankelijk zijn van sociale media om om professionele en persoonlijke redenen in contact te blijven met mensen en bedrijven.Jij wilt ook meer dan ooit in hun digitale wereld zijn.

Vraag of wijs medewerkers toe om met klanten in contact te komen en uw merk en wat uw organisatie doet te promoten.Plaats informatie waarmee klanten uw producten en oplossingen optimaal kunnen gebruiken.Of koppel ze aan inhoud die tegemoetkomt aan realtime behoeften die niet noodzakelijkerwijs binnen uw ondersteuningsdomein liggen (zoals persoonlijke financiën of veiligheid).Post luchtige items.Nodig ze uit om ook goed nieuws op uw sociale kanalen te delen.

Heroverweeg uw ervaring

Het klanttraject – van ontdekking tot verkoop tot ondersteuning en loyaliteit – zal waarschijnlijk moeten transformeren.Bekijk elk contactpunt en, voor degenen die nu niet digitaal zijn, zoek manieren om ze in de toekomst digitaal te maken.

Kunt u het bijvoorbeeld gemakkelijker maken voor klanten om speciale bestellingen online te plaatsen?Wilt u uw catalogus eindelijk smartphonevriendelijk maken?Zijn er stappen die u kunt elimineren, zodat klanten sneller kunnen bestellen en hun producten kunnen ontvangen?

Evalueer beleid

Dit is het moment om flexibeler te zijn.Klanten worden geconfronteerd met ongekende moeilijkheden.Zoek naar beleid dat deze beperkingen beperkt en buig waar mogelijk.

Misschien kunt u vertragings- of annuleringskosten elimineren.Of misschien kunt u de garantiedekking uitbreiden.Wat kun je nog meer veranderen om klanten minder pijnpunten te bezorgen?

Deelnemen

Laat klanten ook weten wat u doet om te helpen.Geven werknemers hun tijd aan de lokale voedseldistributie?Werken sommigen aan de frontlinie?Heeft u producten of diensten die worden gebruikt om de pandemie te bestrijden?Hoe heeft uw organisatie bijgedragen aan de gemeenschap en haar behoeften?

Het is geen opschepperij.Zo laat je klanten weten dat je meer om je geeft dan om verkopen.Het zou zelfs tot meer participatie kunnen leiden.

Bron: aangepast van internet