Nieuws uit de sector
-
Hoe je klanten kunt helpen in een crisis
In een crisis zijn klanten meer dan ooit gespannen.Het is nog moeilijker om ze tevreden te houden.Maar deze tips zullen helpen.Veel serviceteams worden in noodsituaties en moeilijke tijden overspoeld met angstige klanten.En hoewel niemand ooit een crisis van de omvang van COVID-19 heeft meegemaakt, is er één ding...Lees verder -
Manieren om online chat net zo goed te maken als een echt gesprek
Klanten willen bijna net zo graag online chatten als via de telefoon.Kun jij de digitale ervaring net zo goed maken als de persoonlijke?Ja, dat kan.Ondanks hun verschillen kan online chat net zo persoonlijk aanvoelen als een echt gesprek met een vriend.Dat is belangrijk omdat klanten...Lees verder -
Waarom je een online community nodig hebt – en hoe je deze geweldig kunt maken
Dit is waarom je sommige klanten van je wilt laten houden en je vervolgens (soort van) wilt verlaten.Veel klanten willen uw klantengemeenschap bereiken.Als ze u kunnen omzeilen, zouden ze dat in veel gevallen doen: Meer dan 90% van de klanten verwacht dat een bedrijf een of andere online zelfbedieningsfunctie aanbiedt, en dat zullen ze ook doen.Lees verder -
4 marketingfeiten die elke bedrijfseigenaar moet weten
Als u de onderstaande basismarketingfeiten begrijpt, begrijpt u de waarde van marketing beter.Op deze manier kunt u er zeker van zijn dat de marketing die u implementeert uw doelen bereikt en uw doelgroep tevreden stelt.1. Marketing is de sleutel tot succes voor elk bedrijf Marketing is de sleutel tot succes voor...Lees verder -
5 manieren om transactionele e-mails beter te maken
Die eenvoudige e-mails – het soort dat u verzendt om bestellingen te bevestigen of om klanten op de hoogte te stellen van een verzending of bestellingswijzigingen – kunnen zoveel meer zijn dan transactionele berichten.Als ze goed worden uitgevoerd, kunnen ze klantrelatiebouwers zijn.We zien vaak de potentiële waarde van deze korte, informatieve berichten over het hoofd....Lees verder -
Personalisatie is de sleutel tot geweldige klantervaringen
Het juiste probleem oplossen is één ding, maar het met een persoonlijke houding doen is een heel ander verhaal.In het oververzadigde zakelijke landschap van vandaag ligt het echte succes in het helpen van uw klanten op dezelfde manier waarop u uw goede vriend zou helpen.Dit is precies waarom bedrijven...Lees verder -
Breng jij klanten echt tot actie?
Doet u dingen waardoor klanten meer willen kopen, leren of communiceren?De meeste leiders op het gebied van klantervaring geven toe dat ze niet de gewenste respons krijgen op hun inspanningen om klanten te betrekken.Als het om contentmarketing gaat: al die posts op sociale media, blogs, whitepapers en ...Lees verder -
Kunt u loyaliteit opbouwen omdat uw klanten alleen online kopen?
Het is vrij gemakkelijk voor klanten om u te “valsspelen” als u een grotendeels anonieme onlinerelatie heeft.Is het dus mogelijk om echte loyaliteit op te bouwen als je niet persoonlijk met elkaar omgaat?Ja, blijkt uit nieuw onderzoek.Positieve persoonlijke interactie zal altijd een sleutelrol spelen bij het opbouwen van loyaliteit, maar bijna 4...Lees verder -
Chat goed: 7 stappen naar betere 'gesprekken'
Chat was vroeger bedoeld voor grotere bedrijven met grotere budgetten en personeel.Niet meer.Bijna elk klantenserviceteam kan – en zou – chat moeten aanbieden.Het is tenslotte wat klanten willen.Volgens onderzoek van Forrester gebruikt bijna 60% van de klanten online chat als een manier om hulp te krijgen.Als jij'...Lees verder -
Verrassing!Dit is hoe klanten met u willen communiceren
Klanten willen met je praten.Ben jij er klaar voor om gesprekken te voeren waar zij die willen hebben?Misschien niet, blijkt uit nieuw onderzoek.Klanten zeggen dat ze gefrustreerd zijn door online hulp en nog steeds de voorkeur geven aan e-mail boven communicatie.“Ervaringen die veel bedrijven bieden, sluiten niet langer aan bij de huidige...Lees verder -
3 bewezen manieren om in contact te komen met jongere klanten
Als u moeite heeft om contact te maken met jongere, technisch onderlegde klanten, kunt u hier terecht.Geef toe: omgaan met jongere generaties kan intimiderend zijn.Ze zullen hun vrienden en iedereen op Facebook, Instagram, Twitter, Vine en Pinterest vertellen als ze de ervaring die ze met je hadden niet leuk vinden.Populair, b...Lees verder -
SEA 101: een eenvoudige introductie tot adverteren in zoekmachines – Ontdek wat het is, hoe het werkt en de voordelen
De meesten van ons gebruiken zoekmachines om een website te vinden die kan helpen bij een bepaald probleem of die het gewenste product kan aanbieden.Daarom is het zo belangrijk dat websites een goede ranking in de zoekresultaten behalen.Naast zoekmachineoptimalisatie (SEO), een organische zoekstrategie, is er ook SEA.Lees o...Lees verder
