Die eenvoudige e-mails – het soort dat u verzendt om bestellingen te bevestigen of om klanten op de hoogte te stellen van een verzending of bestellingswijzigingen – kunnen zoveel meer zijn dan transactionele berichten.Als ze goed worden uitgevoerd, kunnen ze klantrelatiebouwers zijn.

We zien vaak de potentiële waarde van deze korte, informatieve berichten over het hoofd.Ongeveer de helft van de klanten verwacht productpromoties in bevestigingsmails en waarschuwingen over de verzendstatus.

Bouw de ervaring

Met deze tips kun je de impact van de vaak korte berichten maximaliseren en een betere klantervaring helpen creëren, aldus experts van MarketLive:

• Match het ontwerp, de stijl en de toon van de boodschap met ander verkoop- of winkelmateriaal.Een lastig, automatisch antwoord zonder enige connectie met het merk zorgt ervoor dat klanten zich afvragen of hun bestelling correct zal worden uitgevoerd.
• Vermeld de bestelgegevens duidelijk met de productnaam, niet met een nummer of beschrijving, en vermeld eventuele prijskortingen.
• Geef de geschatte leverdatum op om proactief de grootste zorgen van klanten aan te pakken.U kunt de exacte datum of tijd doorgeven nadat de zending daadwerkelijk is verzonden.
• Promoot de contactgegevens van de klantenservice (zoals 800-nummers, e-mailadressen en openingstijden) zodat klanten meteen weten hoe ze hulp kunnen krijgen.Een andere manier om proactief te zijn: geef korte details over hoe u met wijzigingen, annuleringen en retourzendingen omgaat.
• Neem opnieuw contact met hen op.Creëer een speciale reden voor communicatie na de eerste transactie en levering om klanten opnieuw te betrekken en een betere relatie te bevorderen.Nodig ze uit om producten te beoordelen, artikelen aan te vullen of een nieuwe bestelling met een actie te plaatsen.De sleutel is om de boodschap over te brengen terwijl de informatie relevant en actueel is.

Bron: aangepast van internet