Als u moeite heeft om contact te maken met jongere, technisch onderlegde klanten, kunt u hier terecht.

Geef toe: omgaan met jongere generaties kan intimiderend zijn.Ze zullen hun vrienden en iedereen op Facebook, Instagram, Twitter, Vine en Pinterest vertellen als ze de ervaring die ze met je hadden niet leuk vinden.

Populair, maar met zijn uitdagingen

Hoe populair sociale media ook zijn bij jongere klanten, sommige bedrijven hebben er nog steeds moeite mee om het een belangrijk onderdeel van hun klantervaring te maken, omdat ze niet over de middelen (dat wil zeggen mankracht) beschikken om dit te doen.

Maar sommige onwaarschijnlijke bedrijven hebben onlangs veranderingen doorgevoerd en manieren gevonden om in contact te komen met millennials.

Hier leest u wie ze zijn, wat ze hebben gedaan en hoe u hun voorbeeld kunt volgen:

1. Bouw vertrouwen op, ga het gesprek aan

Uit onderzoek blijkt dat millennials financiële dienstverleners niet vertrouwen.Dat, in combinatie met het feit dat je in een gereguleerde sector zit en iets verkoopt dat millennials liever niet kopen, maakt het voor MassMutual nog moeilijker om in contact te komen met jongere klanten.

Maar de levensverzekerings- en financiële dienstverlener heeft een manier bedacht om millennials geïnteresseerd te krijgen.MassMutual wist via enquêtes dat jongere mensen hun branche niet vertrouwden.Het was zo erg dat velen liever naar de tandarts gingen dan naar een bankier te luisteren!

Dus MassMutual liet elk verkooppraatje vallen en probeerde gesprekken te voeren met millennials via fysieke centra die de Society of Grownups werden genoemd.Haar missie:Society of Grownups is een soort masteropleiding voor volwassenen.Een plek om te leren omgaan met de verantwoordelijkheid van volwassenen zonder onderweg je ziel of gevoel voor avontuur te verliezen.

Het heeft een koffiebar, vergaderzalen en lessen over het kopen van een huis, beleggen, carrièrekeuze, reizen en wijn.En de gesprekken werken twee kanten op: MassMutual biedt waardevolle informatie aan nieuwsgierige millennials en leert tegelijkertijd veel meer over hoe die groep denkt.

Wat je kunt doen:Vermijd de harde verkoop zoveel mogelijk.Bied jongere generaties kansen om uw organisatie te leren kennen – via community-evenementen, relevante lessen, sponsoring, enz. – en zij kunnen weloverwogen beslissingen nemen over zakendoen met u.

2. Breek de mal

Zie één hotel dat deel uitmaakt van een keten en je hebt ze allemaal gezien.Hoewel dat om goede redenen waar kan zijn: hotels willen een kwaliteitsniveau handhaven dat klanten van plaats tot plaats kunnen verwachten.Maar voor hippe millennials lijkt het misschien een beetje saai.

Daarom heeft Marriott een twist gegeven aan het restaurant- en baraanbod.Het doel was om er lokale hotspots van te maken, en dat veel sneller dan ze traditioneel in het verleden hadden doorgevoerd.In plaats van één tot twee jaar duurden deze veranderingen ongeveer zes maanden.

Om millennials aan te trekken, bezochten de leidinggevenden van Marriott plaatsen waar de jongere generatie vaak komt – van hippe bars tot lokale eetgelegenheden.

Vervolgens nodigde Marriott, op basis van wat het uit dat onderzoek ontdekte, lokale eet- en drinksterren uit om een ​​aanvraag in te dienen om onderbenutte ruimtes in de hotels over te nemen om nieuwe – en unieke – eet- en ontspannende sferen te creëren.

Wat je kunt doen:Bekijk millennials in actie: waar ze elkaar graag ontmoeten, wat ze graag doen.Onderneem stappen om dat soort ervaringen in de jouwe opnieuw te creëren.

3. Geef ze precies wat ze willen

Jongere generaties geven meer om technologie dan iemand zich ooit had kunnen voorstellen.Ze willen er altijd en overal toegang toe hebben.Dat is de basis van de aanpak van Starwood Hotels and Resorts Worldwide om in contact te komen met millennials.

Onlangs lanceerde het bedrijf kamerinvoer via een smartphone, waarmee klanten het inchecken kunnen overslaan en hun kamer nog sneller kunnen ervaren.Ze boden ook een robotbutler aan, waarmee klanten via hun smartphone items kunnen opvragen die ze zijn vergeten of nodig hebben.

Wat je kunt doen:Onderzoek en organiseer focusgroepen om technologische hulpmiddelen te vinden die uw klanten willen/gebruiken.Vind manieren om dat in zoveel mogelijk contactpunten in de klantervaring op te nemen.

Bron: aangepast van internet