Op het gebied van klantervaring hebben robots en kunstmatige intelligentie (AI) een slechte reputatie, vooral vanwege zaken als beruchte geautomatiseerde antwoorddiensten.Maar met voortdurende verbeteringen in de technologie beginnen robots en AI positieve vooruitgang te boeken in de marketingwereld.

Hoewel we nog maar het oppervlak van hun ware potentieel hebben bereikt, zijn hier vier gebieden waarop robots en AI de manier waarop we over zakendoen denken, zijn gaan hervormen – zonder hoofdpijn te veroorzaken of menselijke banen af ​​te nemen:

1. Promotionele evenementen.Bedrijven als Heinz en Colgate gebruiken al jaren interactieve robots om hun producten te helpen verkopen.Met de hedendaagse superieure technologie zijn dit soort blikvangers betaalbaarder geworden (en zelfs verhuurbaar) voor zaken als beurzen en bedrijfsevenementen.Hoewel de meeste nog steeds worden bestuurd door een operator op afstand, kan de menselijke tegenhanger via de machine communiceren, waardoor toeschouwers de illusie krijgen dat ze interactie hebben met een volledig onafhankelijke robot.
2. Leadgeneratie.Een programma genaamd Solariat helpt bedrijven leads te genereren.Het werkt door Twitter-berichten te doorzoeken op zoek naar een indicatie van een wens of behoefte die een van zijn klanten mogelijk kan vervullen.Wanneer het er een vindt, reageert het met een link namens een klant.Voorbeeld: Als Solariat wordt ingehuurd door een groot autobedrijf en iemand iets tweets als 'Auto opgeteld, nieuwe rit nodig', kan Solariat reageren met een lijst met recente autorecensies van dat bedrijf.Wat nog indrukwekkender is, is dat de links van Solariat een respectabele klikfrequentie van 20% tot 30% hebben.
3. Bladeren door klanten.Siri van de iPhone is het programma met een vrouwelijke stem waarmee gebruikers de producten en diensten kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn.Ze is in staat de omgangstaal van een persoon te begrijpen en reageert op vragen door snelle zoekopdrachten uit te voeren.Voorbeeld: Als je vraagt ​​waar je een pizza kunt bestellen, antwoordt ze met een lijst met pizzarestaurants bij jou in de buurt.
4. Nieuwe voordelen genereren.Hointer, een nieuwe kledingretailer, heeft de inrichting van de winkel gestroomlijnd door online winkelen te kopiëren, maar met het duidelijke voordeel dat je dingen kunt passen.Om de rommel zo veel mogelijk te beperken, wordt slechts één artikel per keer van elke beschikbare winkelstijl weergegeven.Een robotsysteem pakt vervolgens de voorraad van de winkel op en bewaart deze, en helpt zelfs de klant.Met behulp van de mobiele app van de winkel kunnen klanten de maat en stijl selecteren van de specifieke items waarin ze geïnteresseerd zijn, waarna het robotsysteem deze items binnen enkele seconden in een lege paskamer aflevert.Deze nieuwe opzet heeft zelfs voor heel wat vrije pers op het internet gezorgd.

Bron: aangepast van internet