De eerste klantervaring lijkt veel op een eerste date.Je hebt ze geïnteresseerd genoeg gemaakt om ja te zeggen.Maar je werk is nog niet klaar.Je zult meer moeten doen om ze betrokken te houden – en in te stemmen met meer afspraakjes!Voor de klantervaring volgen hier vier manieren om de betrokkenheid te vergroten.

Klanten zijn druk bezig, afgeleid en worden gebombardeerd met aanbiedingen van uw concurrenten.Je hebt dus tactieken nodig om ze gefocust en betrokken bij je te houden.Deze tips van de experts van American Express helpen u daarbij.

Onderwijs ze

Of u nu in een B2B- of B2C-situatie werkt, uw klanten willen waarschijnlijk meer weten over de branche of de omstandigheden die hen ertoe hebben gebracht bij u te kopen.

Gelukkig kun je ze op verschillende manieren en momenten professionele en/of persoonlijke ontwikkeling bieden, zodat ze vrijwel altijd wel iets kunnen vinden dat bij hun drukke leven past.Uw marketing- en/of klantervaringsteam heeft waarschijnlijk al educatief materiaal beschikbaar dat op andere manieren kan worden verpakt om onderweg leren mogelijk te maken.

Bouw online cursussen en podcasts.Creëer een bibliotheek met de cursussen, plus downloadbare tipsheets of whitepapers.Promoot het ‘onderwijsportaal’ op uw sociale mediakanalen.Verzend e-mailberichten en nodig klanten uit om deze te openen.Beloon ze (eventueel met korting) voor het gebruik van de cursussen.

Pop-up

De individuen in nieuwe relaties nemen vaak deel aan ‘verrassende wederkerigheid’, waarbij ze onverwachte geschenken of vriendelijkheden geven om te laten zien hoeveel ze om elkaar geven en om de relatie in een positieve richting te laten evolueren.

Hetzelfde geldt voor bedrijven en professionals op het gebied van klantervaring die proberen het vuur levend te houden bij nieuwe klanten.

Creëer ‘pop-up’-ervaringen – korte, leuke evenementen op een fysieke locatie of online.Kondig het evenement aan op uw sociale mediakanalen.Dingen om te proberen: flash-verkopen exclusief voor recente kopers, toegang tot experts op het gebied waarin uw klanten geïnteresseerd zijn, leuke evenementen zoals lokale kunst of sport, of toegang tot een nieuw, relevant boek.

Persoonlijk opvolgen

In een tijd waarin de meeste communicatie plaatsvindt via computers en apps (en niet echt via de telefoon), zal persoonlijke opvolging klanten meer aanspreken dan een sms of e-mail ooit kan.

Klantenservice- en verkoopprofessionals kunnen na een eerste aankoop bellen – zelfs als het om de voicemail gaat – en een tip delen om het meeste uit het product of de dienst te halen, en hen eventueel doorverwijzen naar uw website voor de tips.

Personaliseer meer

Net als liefdesbrieven in een ontluikende romantische relatie, is gepersonaliseerde communicatie een van de beste manieren om klanten bij uw professionele relatie te betrekken.

Idealiter personaliseer je elk bericht.Maar waarschijnlijk heb je er te veel om elke keer te verzenden en erop te reageren voor personalisatie.Bovendien verwachten klanten geen persoonlijk antwoord op een eenvoudige vraag.

Maar besef dat elke nieuwe klant niet elk bericht nodig heeft dat u verzendt.Verdeel klanten in categorieën op basis van wat ze hebben gekocht, hun voorkeuren en demografische gegevens, zodat u ze berichten, aanbiedingen en bedankjes kunt sturen die precies passen.

Nog beter: gebruik uw CRM-systeem om hun voorkeuren bij te houden en contact met hen op te nemen wanneer die dingen in de uitverkoop gaan of iets soortgelijks beschikbaar komt.

Bron: aangepast van internet