Door de pandemie veroorzaakte isolatie dwong nieuwe koopgewoonten af.Dit zijn de vijf nieuwe klanttypen die zijn ontstaan ​​– en hoe u ze nu wilt bedienen.

Onderzoekers van HUGE hebben ontdekt hoe het kooplandschap het afgelopen jaar is veranderd.Er werd gekeken naar wat klanten ervaarden, voelden en wilden.

Dat hielp onderzoekers bij het bedenken van vijf nieuwe klanttypen – ook wel koperpersona’s of klantprofielen genoemd.

Kort gezegd: klanten zijn enigszins anders als ze uit lockdowns, beperkingen, stress en isolatie komen.En je zult ze waarschijnlijk iets anders willen serveren.

3 dingen hebben de veranderingen beïnvloed

Drie dingen hadden invloed op de veranderingen bij klanten: mediaconsumptie, financiële onzekerheid en vertrouwen.

Media:De houding van klanten over de gevolgen van het coronavirus werd beïnvloed door de hoeveelheid en welke soort media die zij consumeerden.

Financiën:Het niveau van financiële zekerheid van klanten heeft hun vermogen en wens om te kopen beïnvloed.

Vertrouwen:Het vertrouwen van klanten heeft invloed gehad op de manier waarop de bedrijven waarmee zij communiceren werknemers en klanten veilig zullen blijven houden.

Met dat in gedachten zijn hier vijf nieuwe veelvoorkomende klanttypen.

Vervulde huismussen

COVID-19 hielp deze klanten een nieuwe comfortzone te vinden.Ze zijn niet per se introverte mensen, maar ze blijven graag thuis en concentreren zich op hun gezin en zichzelf, ieders behoeften en eenzame hobby's.

Bijna tweederde van de Fulfilled Homebodies zegt zelfs niet naar grote binnen- of buitenlocaties te gaan.

Wat ze nodig hebben:

Digitale ervaringen van hoge kwaliteit

Manieren om thuis te ervarenuw producten en diensten, en

Makkelijke toegangnaar onlinehulp.

Eierschaal wandelaars

Ze zijn ongerust.Ze staan ​​niet te trappelen om weer aan de slag te gaan, maar zullen dat wel doen als dat nodig is.Het is echter niet waarschijnlijk dat ze snel weer terugkeren naar het openbare leven.

Ze zullen waarschijnlijk meer opduiken, kopen en ervaren als wetenschap, data en vaccins hen een veilig gevoel geven.

Wat ze nodig hebben:

Geruststellingdat de bedrijven waarmee zij zaken doen, hun werknemers en klanten veilig houden.

Een soort brug– manieren waarop ze uw producten en/of diensten kunnen verkrijgen zonder ter plaatse te hoeven lopen of met anderen te hoeven communiceren.

Beleefde optimisten

Ze blijven een beetje achterover hangen en denken: “Ga je gang.Ik laat alle anderen eerst de wateren testen.'Ze zullen per geval bekijken wat ze doen en hoeveel ze uitgeven, dingen uitproberen zodra ze weer opengaan en vasthouden aan digitale gewoonten als ze zich niet veilig voelen.

Ongeveer 40% is zelfs van plan lidmaatschappen bij lokale organisaties te behouden, uit eten te gaan in restaurants, bars te bezoeken en naar de bioscoop te gaan zodra de uitbraak voorbij is.

Wat ze nodig hebben:

  Opties.Ze willen persoonlijk kunnen kopen en ervaren, maar als ze zich nog niet veilig voelen, willen ze alles toch online kunnen doen, en

  Baby stapjes.Ze zullen bereid zijn om steeds meer buiten hun huis te doen, maar ze zullen er niet all-in inspringen. Als ze in een veilige omgeving producten kunnen oppikken of diensten kunnen ervaren, zullen ze hun omzet terugwinnen.

Gevangen vlinders

Deze klanten waren gewend – en genoten volop – van deelname aan activiteiten, in de samenleving en met familie.Ze missen het en willen snel weer normaal winkelen en socialiseren.

Ze zullen zich aan de beperkingen houden en alle noodzakelijke voorzorgsmaatregelen nemen als dit betekent dat ze sneller kunnen doen wat ze willen doen.

Wat ze nodig hebben:

  Geruststellingdat uw producten en diensten de normale zijn die ze zich herinneren

  Informatieover wat u doet om iedereen veilig te houden en hoe u zaken doet, zodat zij dit kunnen doorgeven aan hun familie en vrienden die niet uitgaan, en

  Betrokkenheidom weer met bedrijven te praten en te communiceren.

Pleister-rippers

Ze vormen een vocale minderheid en ze willen dat alles nu is zoals het was vóór de pandemie.

Ja, ze maken zich zorgen over de gezondheidsrisico’s van COVID-19.Maar ze zijn evenzeer, of zelfs meer, bezorgd over de economische gevolgen van de reactie daarop.

Wat ze nodig hebben:

  Jouw belofteom weer normaal te kunnen werken als het veilig is.

  Opties.Nodig ze uit om op verschillende manieren te communiceren, problemen op te lossen en aankopen te doen, zodat uw werknemers veilig blijven – en zij tevreden.

Kopieer van internetbronnen