Dit is het goede nieuws: van alles wat fout kan gaan in een klantgesprek, kan er nog veel meer goed gaan.

Je hebt veel meer mogelijkheden om het juiste te zeggen en een uitstekende ervaring te creëren.Nog beter: u kunt profiteren van die geweldige gesprekken.

Bijna 75% van de klanten zegt dat ze meer geld bij een bedrijf hebben uitgegeven omdat ze een geweldige ervaring hadden, zo bleek uit een onderzoek van American Express.

De kwaliteit van de interacties die klanten hebben met eerstelijnsmedewerkers heeft een enorme impact op hun ervaringen.Wanneer medewerkers op een oprechte toon het juiste zeggen, vormen ze de basis voor geweldige interacties en betere herinneringen. 

Hier zijn 11 van de beste dingen die je tegen klanten kunt zeggen, plus enkele wendingen daarover:

1. 'Laat mij dat voor je regelen'

Wauw!Voelde u de last van de schouders van uw klanten vallen?Zo zal het voor hen ook voelen als je zegt dat je nu voor alles gaat zorgen.

Zeg ook: 'Ik help je daar graag mee', of 'Laat mij het overnemen en dit snel oplossen.'

2. 'Zo kun je mij bereiken'

Geef klanten het gevoel dat ze een interne connectie hebben.Geef ze gemakkelijk toegang tot de hulp of het advies dat ze willen.

Zeg ook: 'U kunt rechtstreeks contact met mij opnemen via...' of 'Ik geef u mijn e-mailadres, zodat u op elk gewenst moment contact met mij kunt opnemen.'

3. 'Wat kan ik doen om je te helpen?'

Dit is zoveel beter dan ‘Volgende’, ‘Rekeningnummer’ of ‘Wat heb je nodig?’Het geeft aan dat u bereid bent om te helpen, en niet alleen maar te reageren.

Zeg ook: “Hoe kan ik u helpen?”of “Vertel me wat ik voor je kan doen.”

4. 'Ik kan dit voor je oplossen'

Die paar woorden kunnen klanten meteen laten glimlachen nadat ze een probleem hebben uitgelegd of enige verwarring hebben overgebracht.

Zeg ook: 'Laten we dit nu meteen oplossen' of 'Ik weet wat ik moet doen.'

5. 'Misschien weet ik het nu niet, maar ik zal het ontdekken'

De meeste klanten verwachten niet dat de persoon die hun telefoontjes of e-mails beantwoordt, meteen het antwoord op alles weet.Maar ze hopen wel dat die persoon weet waar hij moet kijken.Verzeker hen ervan dat ze gelijk hebben.

Zeg ook: 'Ik weet wie dit kan beantwoorden en ik zal haar nu aan de lijn krijgen', of 'Mary heeft die nummers.Ik ga haar opnemen in onze e-mail.”

6. 'Ik houd je op de hoogte...'

Het belangrijkste onderdeel van deze verklaring is de follow-up.Vertel klanten wanneer en hoe u ze op de hoogte houdt van iets dat nog niet is opgelost, en doe dat vervolgens. 

Zeg ook: 'Ik stuur je deze week elke ochtend een statusrapport per e-mail totdat het probleem is opgelost', of 'Je kunt donderdag een telefoontje van mij verwachten met de voortgang van deze week.'

7. 'Ik neem mijn verantwoordelijkheid...'

Je hoeft geen verantwoordelijkheid te nemen voor een fout of miscommunicatie, maar als klanten contact met je opnemen, verwachten ze wel dat je de verantwoordelijkheid neemt voor een antwoord of oplossing.Geef ze het gevoel dat ze contact hebben opgenomen met de juiste persoon door hen te vertellen dat jij de leiding neemt. 

Zeg ook: 'Ik regel dit wel' of 'Ik zorg ervoor dat dit voor het einde van de dag voor je is opgelost.'

8. 'Het is precies wat je wilt'

Wanneer u klanten vertelt dat u hebt geluisterd en gevolg hebt gegeven aan hun wensen, is dat de laatste kleine geruststelling dat ze zaken doen met een goed bedrijf en goede mensen.

Zeg ook: "We zorgen ervoor dat het precies wordt gedaan zoals u het wilt", of "Ik zorg ervoor dat het precies is wat u verwacht."

9. 'Maandag, het is'

Geef klanten de zekerheid dat ze op uw tijdigheid kunnen vertrouwen.Als ze om een ​​vervolg, antwoord, oplossing of levering vragen, verzeker hen dan dat hun verwachting ook de jouwe is.Laat geen speelruimte met voorzichtige taal zoals: "We fotograferen voor maandag."

Zeg ook: 'Maandag betekent maandag' of 'Het zal maandag compleet zijn.'

10. 'Ik waardeer uw zaken

Een oprecht bedankje van de ene persoon naar de andere in een zakelijke relatie is veel beter dan de jaarlijkse kerstkaart of marketingpromotie met de tekst: “Wij waarderen uw bedrijf.”

Zeg ook: 'Het is altijd leuk om met je samen te werken', of 'Ik waardeer het om klanten net zo goed te helpen als jij.'

11. 'Ik weet dat je al heel lang klant bent en ik waardeer je loyaliteit'

Erken klanten die hun uiterste best hebben gedaan om bij u te blijven.Er zijn daar veel gemakkelijke oplossingen en deals, en ze hebben besloten loyaal aan je te zijn. 

Zeg niet: 'Ik zie dat je klant bent geweest...'. Dat houdt in dat je het alleen maar hebt opgemerkt omdat je het op een scherm hebt gezien.Laat ze weten dat je weet dat ze loyaal zijn. 

Zeg ook: “Bedankt dat u al 22 jaar onze klant bent.Het betekent veel voor ons succes.”

Kopieer van internetbronnen