E-mail is de gemakkelijkste manier om in contact te blijven met klanten.En als het goed wordt gedaan, is het een waardevol hulpmiddel om meer aan klanten te verkopen.

Volgens recent onderzoek van Bluecore is de sleutel tot het verhogen van de omzet via e-mail het vinden van de juiste tijd en toon.

“Hoewel merken dit tientallen jaren oude kanaal vaak hebben verdoezeld, is dat aan het veranderen”, aldus onderzoekers van het Email Benchmark Report.“In feite is het al veranderd voor de meest slimme, moderne marketeers.De snelst groeiende retailers zijn strategischer geworden in de manier waarop ze e-mail gebruiken als identificatiemiddel en als kanaal om de klantbetrokkenheid te vergroten en de omzet te laten groeien.”

Hier zijn de vier best practices die uit het onderzoek zijn gebleken om de klantbetrokkenheid en verkoop te stimuleren.

Personalisatie is het belangrijkst

Verkoop-e-mails die het beste presteren – in alle sectoren, doelgroepen en producten – zijn ‘uiterst relevant’ voor klanten.De berichten raakten overal, van inhoud, productaanbevelingen, aanbiedingen en timing.

Berichten “die zich richten op relevantie door verder te gaan dan eenvoudige segmentatie, bijvoorbeeld door klanten te betrekken op basis van recent gedrag, recente veranderingen in producten waarin shoppers geïnteresseerd zijn en de unieke kenmerken van shoppers … leveren het grootste rendement op”, aldus onderzoekers. 

Sleutel: Professionals op het gebied van klantervaring hebben constant inzicht nodig in de manier waarop klanten hun producten kopen, gebruiken en ermee omgaan om de personalisatie goed te krijgen.Feedback krijgen.Kijk hoe klanten uw producten en diensten gebruiken.Praat met ze over wat ze wel en niet leuk vinden, willen en nodig hebben.

Klanten zijn niet gelijk geschapen

Professionals op het gebied van klantervaring zijn vaak van mening dat ze alle klanten gelijk moeten behandelen.Maar onderzoekers ontdekten dat als het gaat om het boeien van klanten en het genereren van verkopen via e-mail, je klanten anders moet behandelen.(Natuurlijk moet je alle klanten goed behandelen.)

Klanten zullen anders op aanbiedingen reageren, afhankelijk van hun aankoopniveau en mate van loyaliteit.

Sleutel: Kijk naar de aankoopgeschiedenis van klanten, de duur van de relatie en de gebruikelijke uitgaven om e-mailaanbiedingen voor klantsegmenten te bepalen.Het is bijvoorbeeld waarschijnlijker dat oude klanten actie ondernemen op basis van e-mails met productaanbevelingen.Alle klanten hebben de neiging om te reageren op ‘schaarste-e-mails’ – berichten over beperkte voorraden of kortetermijnprijzen.

Initiatieven op lange termijn werken het beste

De meest succesvolle e-mailverkoopinitiatieven hebben een langetermijnvisie.Kortzichtige promoties om het aantal e-mailaanmeldingen te vergroten of een eenmalige aanbieding te promoten, kunnen het aantal abonnementen vergroten, maar verhogen de verkoop en loyaliteit op de lange termijn niet omdat klanten zich snel afmelden. 

Sleutel: Snelle promoties en abonnementsexplosies kunnen onderdeel zijn van een gezonde e-mailverkoopcampagne.Wat nog belangrijker is, is dat professionals op het gebied van klantervaring zich willen concentreren op betrokkenheid op de lange termijn: het verzenden van een reeks berichten die gepersonaliseerd en relevant zijn en waarde bieden.

Profiteer van uw seizoen 

De meeste bedrijfstakken hebben piekseizoenen (bijvoorbeeld pieken in de detailhandel tijdens schoolvakanties en eindejaarsvakanties).Hoewel dit natuurlijke eenmalige verkooppieken zijn, zijn het ook uitstekende kansen om nieuwe klanten aan te trekken en te werven, die u de rest van het jaar kunt behouden.

Sleutel: Identificeer nieuwe klanten die tijdens uw drukke seizoen voor het eerst iets kopen.Stuur die groep vervolgens een reeks e-mailberichten die (opnieuw) gepersonaliseerd, relevant en waardevol zijn om de relaties te verstevigen.Probeer ze te betrekken bij automatische verlengingen of lopende aanvulopdrachten.Of stuur een e-mail waarin u hen kennis laat maken met aanvullende producten of diensten voor wat zij tijdens uw hoogseizoen hebben gekocht.

Kopieer van internetbronnen