Het juiste probleem oplossen is één ding, maar het met een persoonlijke houding doen is een heel ander verhaal.In het oververzadigde zakelijke landschap van vandaag ligt het echte succes in het helpen van uw klanten op dezelfde manier waarop u uw goede vriend zou helpen.

Om te overleven in de moordende zakelijke omgeving waarin het opnieuw uitvinden van het wiel geen probleem lijkt te zijn, moet je out-of-the-box denken.En soms kan het zo simpel zijn als nadenken over de klantervaring die u biedt en deze verfijnen door gebruik te maken van de menselijke connectie en de nieuwste beschikbare technologieën.

Personalisatie helpt bij het anticiperen op behoeften

De tijd nemen om klantprofielen te ontwikkelen is misschien wel de essentie van een geweldige klantervaring met een individualistische aanpak.

De tijd dat offline winkelen de belangrijkste verkoopmotor was, ligt al lang achter ons.Steeds meer mensen besteden tijd aan het online zoeken naar dat huishoudelijke artikel dat ze in de tv-commercial hebben gezien of de collectie loungewear waarvoor veel reclame werd gemaakt op sociale media.Dit zet bedrijven ertoe aan zich aan te passen aan de grote vraagvolumes en dienovereenkomstig te leveren.

Verlanglijsten en tarieven van de gekochte producten die in de websites van de bedrijven zijn geïntegreerd, helpen om nog meer gegevens over de prospects te verzamelen.Naast dat ze bijdragen aan de algoritmen, zorgen de tools ervoor dat klanten terugkomen.

Om de ‘analyseverlamming’ veroorzaakt door de talloze opties te voorkomen, moeten bedrijven gepersonaliseerde aanbevelingen en ervaringen implementeren.Dankzij de snelgroeiende deep learning-technologie is het nu eenvoudiger dan ooit om data als stem van de klant te gebruiken.

De boodschap is duidelijk: Experimenteer met trechterberichten en meldingen op sociale media die op het juiste moment worden afgeleverd, en u zult zich onderscheiden van de massa.

Personalisatie schept onbreekbaar vertrouwen

Het eenvoudigste resultaat van een klantervaring die voor ieder individu is bedoeld, is het fundamentele vertrouwen.Wanneer u verder kijkt dan de conversiepercentages, ziet u wat uw klanten willen en wat hen ervan weerhoudt dit te ontvangen.

Je kunt zo ver gaan dat je erachter komt wat hun uiteindelijke doelen zijn – zo kun je je aanbod nog meer op maat maken.

Door uw oprechte interesse in het helpen van anderen te tonen, creëert u een veilige ruimte waarin zij hun problemen met u kunnen delen.De betrokkenheid verandert vervolgens in een solide relatie met een emotionele band, die uiteindelijk leidt tot klanttevredenheid en verkoop.

Function of Beauty is een goed voorbeeld van een beauty-startup wiens persoonlijke aanpak – een online haargerichte quiz – hen een goede plek bezorgde onder de meest veelbelovende bedrijven van dit moment.Of het doel van kopers nu is om hun gespleten haarpunten te verzegelen, de hoofdhuid te hydrateren of onderhoudsvriendelijke krullen te definiëren, klanten kunnen het product vinden dat aan hun specifieke behoeften voldoet.Het resultaat?Tevreden klanten die er vrijwillig voor kiezen om zich te abonneren op de maandelijkse abonnementen van het merk in ruil voor persoonlijke service.

Win retentie en loyaliteit

Er is geen strategie die zo effectief is in het creëren van een loyale klantenbasis als personalisatie.

Door de klanten uw waardering voor hen te laten weten door het aanbieden van verjaardagskortingen, handgeschreven bedankbriefjes en geheime weggeefkaartjes, bereidt u zich voor op succes op de lange termijn.Deze ogenschijnlijk minuscule gebaren zorgen ervoor dat kopers een reden krijgen om te blijven.

Uit een onderzoek uitgevoerd door BCG is gebleken dat bedrijven die personalisatie toepassen, hun incrementele omzet waarschijnlijk met 10% verhogen.Dit komt voort uit het toegenomen aantal loyale klanten dat bij de bedrijven bleef trouw, ondanks de opkomst van andere innovatieve merken aan de horizon.

Het is goud waard om een ​​ondersteunende groep mensen te hebben die net zo enthousiast zijn over de lancering van het nieuwe product als jij.Ze zullen de boodschap verspreiden zonder dat u duizenden aan marketing hoeft uit te geven.Met een toegewijde schare fans kan uw bedrijf de concurrentie verslaan.

Richt u op personalisatie, de 'it'-factor

Salesforce liet zien dat klanten verwachten dat ze relevante producten en diensten aangeboden krijgen nog voordat ze in contact komen met een bedrijf.Dit zou een druk kunnen leggen op merken die voorheen geen oplossingen op maat aanboden.

Maar dat hoeft niet.U kunt de vruchten plukken van het aanbieden van gepersonaliseerde producten en diensten zonder de strategie van uw bedrijf op te offeren.Maak in plaats daarvan personalisatie er onderdeel van, en de resultaten laten u niet wachten.

U kunt de betrokkenheid vergroten die wordt gegenereerd door een zorgvuldig samengestelde klantenservice-ervaring.Klanten zullen worden overgehaald om de prijs te betalen voor een uitstekende service, wat op zijn beurt zal leiden tot hogere inkomsten.En u krijgt loyale klanten die geleidelijk aan meer waarde voor uw bedrijf zullen toevoegen.

Bron: aangepast van internet