De pandemie heeft een verandering in het winkelgedrag versneld.Nu is het niet alleen de jongere doelgroep, de digital natives, die het gemak van online winkelen waardeert – zonder beperkingen op plaats of tijd.En toch is er nog steeds een verlangen naar de haptische productervaring en het sociale aspect van winkelen in high street-winkels.

Waar ligt de focus: op de goederen of op de mensen?

Hoe kan de winkelervaring zo worden ingericht dat het hele gezin het huis verlaat en ernaar uitkijkt om samen tijd door te brengen in de winkels in het stadscentrum?Om te beginnen moet de nadruk altijd liggen op de amusementswaarde en de emotionele aantrekkingskracht, waarbij de merchandise op de tweede plaats komt.Dit betekent dat veel retailers nieuwe prioriteiten moeten stellen.Momenteel is het heel gebruikelijk om alle inspanningen te richten op de goederen of de aankoop en niet op de klanten.

Producten en merken kunnen worden gekopieerd, maar ervaringen niet

Klanten kunnen op internet allerlei producten en diensten vinden en daarnaast prijzen vergelijken, reviews lezen en ideeën uitwisselen met gelijkgestemden.Wat echter ontbreekt is de haptische ervaring, het 3D-gevoel van live winkelen zonder cookies of algoritmen.Maar hoe kan offline winkelen een sensuele ervaring worden?

Het interieurontwerp moet een thema volgen

Voordat mensen naar de koopwaar kijken, zien ze de kamer als geheel.Een uitsluitend functionele winkelinrichting zal weinig emotionaliteit en enthousiasme oproepen.Is het interieurconcept echter ontworpen met een spannend kleurconcept of gebaseerd op een trend als duurzaamheid, met klimaatvriendelijke winkelinrichting of minimalisme met gebruik van natuurlijke materialen en traditioneel vakmanschap, dan heeft de winkel een uniek verkoopargument.Een groene muur, berkenstammen of een fantasierijke opstelling van kamerplanten kunnen vaak de liefde voor de natuur bij mensen opwekken.We hebben het niet over een enkele plant op de toonbank, maar over een uitgekiend totaalconcept met een wow-effect.

In de verkoopruimte kunnen verschillende thuiskantoorruimtes worden ingericht om verschillende doelgroepen aan te spreken, waarbij de goederen op een geheel andere manier worden gepresenteerd dan op traditionele schappen.Een gezamenlijk project met meubelwinkels of bloggers is een andere mogelijkheid.In de winkel kan op bepaalde momenten een grote tafel, die gebruikt kan worden als een soort co-working space met gratis WiFi, ter beschikking worden gesteld aan digital nomads.Op andere momenten kan de tafel gebruikt worden als ontmoetingsplek of voor andere evenementen.Als je focus ligt op kwaliteit en hoogwaardige materialen, kun je misschien een kleine koffiebar opzetten en klanten verrassen met bijzondere koffies en snacks.Het interieurontwerp als holistisch beeld met een herkenbaar idee moet een ontdekkingsgeest bij uw klanten opwekken.

Een bijzondere attractie in de ruimte naast de producten wekt nieuwsgierigheid

Een sculptuur gemaakt van potloden, een hangmat om 5 minuten te ontsnappen aan het dagelijks leven, een selfie wijst voor een groot schoolbord waar klanten een bericht kunnen schrijven aan een geliefde, een fontein, een muurontwerp met origami-objecten of een hanglamp mobiel met honderden door klanten gevouwen papieren vliegtuigjes – positieve verrassingen worden in het onderbewustzijn opgeslagen als geluksmomenten en als herinnering aan de winkel gekoppeld.

Klanten voelen zich op hun gemak en hebben het gevoel dat hun wensen en behoeften worden begrepen

Een nette, schone en opgeruimde verkoopruimte is de basis van elke feel-good sfeer.Natuurlijke materialen zoals hout of steen en een goed ontworpen verlichtingsconcept helpen klanten te vertragen en te ontspannen.Het hebben van een voldoende groot team van vrolijke verkopers die echt in hun producten geloven, is tegenwoordig een uniek verkoopargument.Net als de verschillende communities op internet moet de verkoopadviseur de taal van de klanten spreken en graag met hen in gesprek gaan.Dit is essentieel en doorslaggevend voor een herhaald bezoek en idealiter een recensie op internet.Mensen die offline winkelen willen met andere mensen communiceren en niet met een scherm of op zichzelf aangewezen zijn.

De speciaalzaak moet een competente partner zijn en heeft veel gevoeligheid nodig om te kunnen herkennen of de klant alleen maar snel een aankoop wil doen of tijd heeft voor een praatje.Ongeacht of de klant advies zoekt, bevestiging van een aankoopbeslissing die al op internet is genomen of een beloning die als een trofee met een gevoel van opgetogenheid naar huis wordt gedragen.

Mensen houden van mensen, mensen houden van gemakkelijke oplossingen en mensen houden van emoties en gevoelens van geluk.Afhankelijk van de situatie en stemming zullen mensen in de toekomst online en/of offline blijven winkelen.Dit kan gecombineerd worden met een speciale blog op internet en een emotionele winkelervaring in een echte winkel die alle zintuigen prikkelt, of met click and collect.Speciaalzaken die beide werelden combineren, zullen de favoriet van de klanten zijn.

Bron: aangepast van internet