De wereld deinsde terug voor zakendoen te midden van het coronavirus.Nu moet u weer aan de slag gaan en uw klanten opnieuw betrekken.Hier vindt u deskundig advies over hoe u dit kunt doen.

B2B- en B2C-klanten zullen waarschijnlijk minder uitgeven en hun aankoopbeslissingen kritischer onderzoeken nu we in een recessie terechtkomen.Organisaties die zich nu op de klant richten, zullen succesvoller zijn als de economie weer aantrekt.

Het is zelfs nog belangrijker voor bedrijven om klantgerichter te worden door de nieuwe problemen van hun klanten, veroorzaakt door angst, isolatie, fysieke afstand en financiële beperkingen, te onderzoeken en te begrijpen.De onderzoekers raden u aan:

Creëer een grotere digitale voetafdruk

Klanten raakten er tijdens de pandemie aan gewend om het grootste deel van hun aankopen vanuit huis te doen.Velen blijven liever buiten het bedrijfsleven en vertrouwen op online onderzoek en bestellen, samen met bezorg- en ophaalopties.

B2B-bedrijven zullen waarschijnlijk hun B2C-tegenhangers moeten volgen bij het vergroten van de digitale aankoopopties.Dit is het moment om apps te verkennen waarmee klanten eenvoudig vanaf hun mobiele telefoon onderzoek kunnen doen, deze kunnen aanpassen en kopen.Maar verlies het persoonlijke tintje niet.Geef klanten de mogelijkheid om rechtstreeks met verkopers te praten en professionals te ondersteunen terwijl ze de app gebruiken of wanneer ze persoonlijke hulp willen.

Beloon trouwe klanten

Sommige van uw klanten zijn harder getroffen door de pandemie dan andere.Misschien had en heeft hun bedrijf het moeilijk.Of misschien zijn ze banen kwijtgeraakt.

Als je ze nu door de moeilijke tijden heen kunt helpen, kun je loyaliteit voor de lange termijn creëren.

Wat kunt u doen om enkele van hun problemen op te lossen?Sommige bedrijven hebben nieuwe prijsopties gecreëerd.Anderen hebben nieuwe onderhoudsplannen opgesteld, zodat klanten meer gebruik kunnen maken van de producten of diensten die ze hebben.

Blijf emotionele verbindingen leggen

Als klanten je al als een partner beschouwen – en niet alleen maar als een verkoper of verkoper – heb je goed werk verricht door betekenisvolle relaties op te bouwen en te verbinden.

Dat wil je voortzetten – of aan de slag gaan – door regelmatig in te checken en klanten van waardevolle informatie te voorzien.U kunt verhalen delen over hoe andere, vergelijkbare bedrijven of mensen door de moeilijke tijden heen zijn gekomen.Of geef ze toegang tot nuttige informatie of diensten waarvoor u normaal gesproken kosten in rekening brengt.

Herken de grenzen

Veel klanten zullen minder of helemaal niets nodig hebben omdat ze in financiële problemen zijn gekomen.

Deshpandé suggereert dat bedrijven en verkoopprofessionals “kredietverlening en financiering, uitstel van betalingen, nieuwe betalingsvoorwaarden en heronderhandeling van tarieven voor mensen in nood initiëren … om langdurige relaties en loyaliteit aan te moedigen, wat de omzet zal verhogen en de transactiekosten zal verlagen.”

De sleutel is om aanwezig te blijven bij klanten, zodat u top of mind bent wanneer ze klaar zijn en weer zoals gewoonlijk kunnen kopen.

Ga proactief te werk

Als klanten geen contact met u opnemen omdat hun bedrijf of uitgaven vastlopen, wees dan niet bang om contact met hen op te nemen, aldus de onderzoekers:

Laat hen weten dat u nog steeds zaken doet en klaar bent om te helpen of te leveren wanneer zij er klaar voor zijn.Geef ze informatie over nieuwe of vernieuwde producten en diensten, leveringsopties, gezondheidswaarborgen en betalingsplannen.Je hoeft ze niet te vragen om te kopen.Door hen gewoon te laten weten dat u beschikbaar bent als altijd, kunt u toekomstige verkopen en loyaliteit ten goede komen.

Kopieer van internetbronnen