Klanten zullen je dumpen voor een betere deal –maar alleen alsje doet geen moeite om ze loyaal te houden.

Als u consistent een geweldige klantervaring biedt en proactief doet wat het beste is voor klanten, is de kans veel kleiner dat ze zelfs maar rekening houden met uw concurrenten.

“Vaak richten bedrijven zich op prospects.Ze geven aandacht, verzorging en veel aanrakingen om potentiële klanten door het verkoopproces te loodsen.Soms, als ze aan het einde van het verkoopproces komen en tot de verkoop overgaan, slaken ondernemers opgelucht adem en houden ze dan op met opletten.”.“Als slimme ondernemers dit weten, richten ze zich op het behouden van klanten.”

Dat maakt het behouden van klanten meer dan een taak van één afdeling en één punt.Klantenservice, verkoop, technici, bezorgers – iedereen die direct of op afstand contact heeft met klanten – kan de klantloyaliteit beïnvloeden.

Om de ervaringen bij elk contactpunt te verbeteren en de klantloyaliteit te vergroten, stelt Brown deze vier strategieën voor:

Klanten doelbewust aan boord krijgen

Wanneer nieuwe klanten aan boord komen, zijn ze vaak een beetje ongerust over de beslissing die ze zojuist hebben genomen om zaken met u te doen.Dat is het moment om hun beslissing en investering kracht bij te zetten met constante communicatie en de bereidheid om te helpen.

Maak een plan om dagelijks met nieuwe klanten te communiceren (via e-mail, telefoon, hulp op locatie, enz.) gedurende een periode die geschikt is voor uw product, dienst en branche.Gebruik agenda's en waarschuwingen om ervoor te zorgen dat de communicatie die klanten moet bereiken, dat ook doet.

Voed de relatie

Het is vaak gemakkelijker en natuurlijker om al vroeg in de relatie contact te houden met klanten.Als er dan nieuwe klanten aan boord komen, begint de andere relatie te verwateren.Klanten die uw product of dienst nog steeds nodig hebben, maar niet dezelfde aandacht krijgen als toen ze zich aanmeldden, zullen zich als vanzelfsprekend beschouwd voelen.

Voorkom dat door het iemands taak te maken relaties te blijven onderhouden.Deze persoon of personen creëren een tijdlijn, plus de exacte methode en berichten om in contact te blijven met klanten, vooruitlopend op hun behoeften en bovenop de juiste informatie en producten.

“Aanvankelijk concentreren de meeste bedrijven zich op wat ze doen en hoe ze dat doen”, zegt Brown.“Je raakt gemakkelijk verstrikt in interne processen en de manier waarop dingen altijd zijn gedaan.Als je wilt weten hoe je klanten kunt behouden, moet je buiten je eigen processen stappen en kijken hoe dat er vanuit het perspectief van de klant is.”

Identificeer de volgende stap

Zelfs de behoeften van tevreden, loyale klanten veranderen.Om loyaliteit te behouden, wil je hun veranderende behoeften voorblijven en hen mogelijk helpen behoeften en een oplossing te herkennenvoordat ze het zelfs maar herkennenze hebben een nieuw of evoluerend probleem.

Controleer accounts om te herkennen wanneer de koopfrequentie of het bedrag verandert.Dalingen en vertragingen in de bestellingen duiden erop dat ze hulp van iemand anders krijgen.Toenames of onregelmatige bestellingen kunnen betekenen dat er een veranderende behoefte is waaraan u beter kunt voldoen.

Zeg wat je doet

Soms beseffen klanten niet eens dat je meer voor ze doet dan gemiddeld.Het kan geen kwaad om uw voordelen met toegevoegde waarde van tijd tot tijd te specificeren (bij verlengingsmomenten, wanneer projecten of contracten op het punt staan ​​te sluiten, enz.). Voeg extra services, langere uren en alles toe dat gebundeld is – maar niet zo voor de hand liggend – in hun investering.

Bron: aangepast van internet