Of 2020 u nu pijn deed of hielp, klanten zijn de spil die bedrijven draaiende houdt.Dit zou dus het belangrijkste jaar ooit kunnen zijn om hen te bedanken.

Veel bedrijven hadden moeite om dit ongekende jaar te overleven.Anderen vonden een niche en gingen verder.In beide gevallen is dit het moment om de klanten te bedanken die je zijn blijven steunen, zich bij je hebben aangesloten of voor je hebben gepleit.

Hier zijn vijf manieren om klanten te laten zien hoe dankbaar u bent voor hun bedrijf dit jaar – en uw hoop uit te spreken voor een aanhoudend sterke relatie volgend jaar.

1. Maak het speciaal en gedenkwaardig

Je wilt klanten niet overweldigen met een hele reeks berichten, zoals e-mail, advertenties, posts op sociale media, verkoopartikelen, enz. Die hebben allemaal de tijd om te schitteren in je algehele klantreisplan.

Maar bewaar deze tijd van het jaar voor speciale dank.Je valt op en komt oprechter over als je een persoonlijk bedankje voor zich laat spreken.Probeer handgeschreven notities of kaartjes met inscriptie te sturen, waarin u uitlegt hoeveel u hun loyaliteit en aankopen waardeert in tijden waarin zaken en leven onzeker zijn.

2. Follow-up

Om geld te besparen, verlagen veel bedrijven de kosten na de verkoop, zoals het investeren in middelen voor persoonlijke opvolging en/of training.

Dit is niet het moment om afstand te doen van alles wat relaties opbouwt.Toon in plaats daarvan uw dankbaarheid door na de verkoop te bellen en proactief hulp te bieden.Of ze nu hulp nodig hebben of niet, u kunt ze op zijn minst persoonlijk bedanken voor het feit dat ze uw klant blijven.

3. Blijf stabiel

Een van de ergste dingen die je in chaotische tijden kunt doen, is meer chaos creëren voor klanten.In plaats daarvan kun je dankbaarheid tonen door standvastig te blijven.Laat klanten weten dat u niets zult veranderen wat voor hen belangrijk is – zoals tarieven, serviceniveau en/of kwaliteit van producten – als waardering voor hun voortdurende loyaliteit.

Het helpt om hun vertrouwen in de zakelijke relatie met uw organisatie op te bouwen en hun loyaliteit te behouden.

4. Wees vóór op veranderingen

Aan de andere kant: als verandering onvermijdelijk is, is door eerlijk en proactief te zijn de beste manier om aan klanten te bewijzen dat u hun steun waardeert.Breng hen op de hoogte van wijzigingen.Nog beter: betrek ze bij veranderingen.

Als u bijvoorbeeld prijsstructuren moet veranderen, breng dan een focusgroep van klanten samen om te vragen wat voor hen het beste zou werken.Bedank hen voor hun loyaliteit, eerlijkheid, inbreng en voortdurende zaken terwijl u door veranderingen werkt.

Zodra u klaar bent om wijzigingen door te voeren, dient u uw klanten hiervan ruim op de hoogte te stellen en hen bij voorbaat te bedanken voor hun feedback en medewerking.

5. Geef wat je kunt

Misschien heb je goedkope of gratis cadeaus bij de hand om klanten te bedanken: geef het geschenk van onderwijs.

Hoe?Werk een witboek bij en verzend het opnieuw, zodat ze hun werk kunnen doen of uw producten beter kunnen gebruiken.Stuur links naar webinars die je hebt gedaan en die nog steeds relevant zijn.Nodig ze uit voor een gratis webinar met uw productontwikkelaars voor nieuwe informatie en een vraag-en-antwoordsessie.

Bron: overgenomen van internet