Zakelijk succes vandaag de dag is afhankelijk van het ontwikkelen van wederzijds voordelige relaties die gedeelde waarde creëren, wederzijdse problemen oplossen en zowel verkopers als klanten naar een plek van ‘wij’ brengen in plaats van het gebruikelijke ‘wij versus zij’-touwtrekken.

Hier zijn vijf kernprincipes die de basis vormen van een vertrouwensrelatie:

1. Wederkerigheidverplicht verkopers en klanten tot eerlijke en evenwichtige uitwisseling.Als de ene partij een bedrijfsrisico accepteert, doet de andere partij hetzelfde.Als de ene partij tijd en geld in een project investeert, is de andere partij bereid iets terug te doen.Wederkerigheid zorgt voor een eerlijke verdeling van verplichtingen, risico's en beloningen.Zonder dit is er geen win-winsituatie.
2. Autonomiestelt verkopers en klanten in staat hun eigen beslissingen te nemen, vrij van de macht van de ander.Zonder autonomie kan er een machtsstrijd ontstaan, waarbij de ene partij unilaterale concessies eist of bekende risico's afwentelt op de andere partij.Dit soort machtsspelletjes verhinderen dat verkopers en klanten rationele beslissingen nemen die in het beste belang van de relatie zijn.Met het principe van autonomie zijn verkopers en klanten vrij om het beste van hun probleemoplossende vaardigheden naar voren te brengen.
3. Integriteitbetekent consistentie in de besluitvorming en in het handelen van zowel klanten als verkopers.Integriteit houdt de relaties in stand omdat het het vertrouwen tussen klanten en verkopers bevordert.Mensen willen op elkaar kunnen vertrouwen om dezelfde beslissing te nemen en dezelfde actie te ondernemen in dezelfde omstandigheden.Ze willen weten dat ze met dezelfde reeks acties hetzelfde resultaat zullen behalen.Als de integriteit niet door beide partijen wordt getoond, is het vrijwel onmogelijk om een ​​langdurige relatie op te bouwen.
4. Loyaliteitverplicht klanten en verkopers om loyaal te zijn aan de relatie.Het loyaliteitsprincipe wordt gebruikt om risico's en beloningen, lasten en voordelen tussen klanten en verkopers te verdelen, terwijl de focus altijd blijft liggen op wat het beste is voor de relatie.Een oplossing die de omzet maximaliseert en die slechts één partij ten goede komt, is geen voorbeeld van loyaliteit.Een oplossing die de minste kosten voor de relatie met zich meebrengt, is een beter voorbeeld van loyaliteit.
5. Eigen vermogenis belangrijk om de harmonie en het vertrouwen in een relatie te behouden.Door gelijkheid te definiëren, neemt elke partij de verantwoordelijkheid voor het in evenwicht houden van de relatie.Het verplicht klanten en verkopers om de beloningen te delen in verhouding tot hun bijdragen, geïnvesteerde middelen en genomen risico's.Het kan voorkomen dat er spanningen in de relatie ontstaan, omdat gelijkheid ongelijkheden aanpakt die in de loop van de tijd ontstaan.Het houdt de relatie in evenwicht door niet toe te staan ​​dat de ene partij wint ten koste van de andere.

Bron: aangepast van internet