Er gebeuren goede dingen als je klanten een uitstekende ervaring biedt.Om er een paar te noemen …

• 75%doorgaanom meer uit te geven vanwege een geschiedenis van geweldige ervaringen
• Meer dan 80% is bereid meer te betalen voor de geweldige ervaringen, en
• Meer dan 50% van de mensen die geweldige ervaringen hebben gehad, heeft een drie keer grotere kans om uw bedrijf aan anderen aan te bevelen.

Dat is het hardcore, door onderzoek bewezen bewijs dat het loont om ervoor te zorgen dat klanten eersteklas service krijgen.Op een minder kwantificeerbaar niveau zijn professionals op het gebied van klantervaring het erover eens dat het een plezier is om met zeer tevreden klanten te werken.

Juiste woorden komen iedereen ten goede

Veel van die wederzijdse voordelen zijn het resultaat van goede gesprekken die betere relaties opbouwen.

De juiste woorden van een klantervaringsprofessional op het juiste moment kunnen het verschil maken.

Hier zijn 17 zinnen voor het opbouwen van relaties en de beste tijden om ze met klanten te gebruiken:

In het begin

• Hallo.Waar kan ik je vandaag mee helpen?
• Ik help je graag verder met…
• Aangenaam!(Zelfs aan de telefoon: als u weet dat dit de eerste keer is dat u spreekt, erken dit dan.)

Middenin

• Ik begrijp waarom je… je zo voelt/een oplossing wilt/gefrustreerd bent.(Dit bevestigt dat je ook hun emoties begrijpt.)
• Dat is een goede vraag.Laat mij het voor je uitzoeken.(Zeer effectief als je het antwoord niet bij de hand hebt.)
• Wat ik kan doen is…(Dit is vooral handig als klanten iets vragen wat jij niet kunt doen.)
• Kunt u even wachten terwijl ik …?(Dit is perfect als de taak een paar minuten duurt.)
• Ik zou hier graag meer over willen begrijpen.Vertel alstublieft over…(Goed om hun behoeften te verduidelijken en interesse te tonen.)
• Ik kan u vertellen hoeveel dit voor u betekent, en ik zal er een prioriteit van maken.(Dat is geruststellend voor elke klant die zich zorgen maakt.)
• Ik zou voorstellen …(Hierdoor kunnen ze beslissen welke weg ze moeten nemen. Vertel ze niet:Je zou moeten …)

Aan het einde

• Ik stuur je een update wanneer…
• Wees gerust, dit zal/ik zal/jij zult… (Laat hen weten wat de volgende stappen zullen zijn waarvan u zeker weet dat ze zullen plaatsvinden.)
• Ik waardeer het zeer dat u ons hiervan op de hoogte stelt.(Geweldig voor momenten waarop klanten klagen over iets dat hen en anderen aangaat.)
• Waar kan ik je nog meer mee helpen?(Hierdoor voelen ze zich op hun gemak om iets anders ter sprake te brengen.)
• Ik zal dit persoonlijk in behandeling nemen en u laten weten wanneer het is opgelost.
• Het is altijd een plezier om met je samen te werken.
• Neem rechtstreeks contact met mij op via … wanneer u iets nodig heeft.Ik sta klaar om te helpen.

Bron: aangepast van internet