Het herkennen van klanten die moeten gaan, is meestal eenvoudig.Beslissen wanneer – en hoe – de banden moeten worden verbroken, is een moeilijkere taak.Hier is hulp.

Sommige klanten zijn eerder slecht dan goed voor de zaken.

Aan hun “verwachtingen kan niet worden voldaan, andere keren hebben klanten buitensporig veel tijd nodig, en in zeldzame gevallen kan het gedrag van een klant een organisatie blootstellen aan buitensporig gevaar.”“Wanneer een van deze situaties zich voordoet, is het het beste om ‘tot ziens’ te zeggen en dit snel te doen op een manier die bij beide partijen de minste wrok oproept.”

Hier zijn vijf signalen die een klant nodig heeft om te gaan – en tips over hoe je dit in elke situatie kunt beëindigen.

1. Ze veroorzaken de meeste hoofdpijn

Voortdurende piepende wielen die werknemers van streek maken en veel meer eisen dan ze verdienen, zullen de zaken waarschijnlijk meer ontwrichten dan dat ze eraan bijdragen.

Als ze weinig kopen en uw mensen tijd en mentale energie kosten, ontnemen ze de goede zorg voor goede klanten.

Tot ziens zet:"Vertrouw op de klassieke 'Het ligt niet aan jou, maar aan mij'", zegt Zabriskie.

Inspraak: 'Ik ben bang dat we veel herwerk voor uw bedrijf doen.Ik ben tot de conclusie gekomen dat er iemand moet zijn die beter bij je past.Wij slaan bij u niet de plank mis zoals bij onze andere klanten.Dit is niet goed voor jou en voor ons.”

2. Ze misbruiken werknemers

Klanten die werknemers vloeken, schreeuwen, vernederen of lastigvallen, moeten worden ontslagen (net zoals u waarschijnlijk een werknemer zou ontslaan die dat bij collega's heeft gedaan).

Tot ziens zet: Maak op een rustige en professionele manier melding van het ongepaste gedrag.

Inspraak:'Julie, we hebben hier een regel dat geen godslastering mag worden gebruikt.Respect is een van onze kernwaarden en we hebben afgesproken dat we niet tegen onze klanten of tegen elkaar schreeuwen en schelden.Die beleefdheid verwachten wij ook van onze klanten.Jij bent duidelijk ontevreden, en mijn werknemers ook.In het belang van iedereen denk ik dat het op dit moment het beste is dat we uit elkaar gaan.We verdienen allebei beter.”

3. Hun gedrag is niet ethisch

Sommige klanten doen geen zaken of leven in lijn met de waarden en ethiek van uw organisatie.En misschien wilt u uw organisatie niet associëren met iemand wiens zakelijke praktijken illegaal, immoreel of routinematig twijfelachtig zijn.

Tot ziens zet: "Als iemand of een organisatie je blootstelt aan onnodige risico's, is het verstandig om jezelf en je organisatie meteen van hen te distantiëren", zegt Zabriskie.

Inspraak:“Wij zijn een conservatieve organisatie.Hoewel we begrijpen dat anderen een grotere risicobereidheid hebben, is dit doorgaans iets dat we vermijden.Een andere leverancier zal waarschijnlijk beter aan uw behoeften voldoen.Op dit moment passen we echt niet goed bij elkaar.”

4. Ze brengen je in gevaar

Als u veel tijd besteedt aan het najagen van betalingen en steeds meer excuses hoort waarom u niet betaald zou moeten of kunnen worden, is het tijd om dat soort klanten te laten gaan.

Tot ziens zet:U kunt wijzen op de tekortkomingen in de betalingen en de gevolgen daarvan voor de zakelijke relatie.

Inspraak:'Janet, ik weet dat we een reeks betalingsopties hebben geprobeerd om deze relatie te laten slagen.Op dit moment hebben we eenvoudigweg niet de financiële bereidheid om aan uw betalingsschema te voldoen.Om die reden vraag ik u een andere leverancier te zoeken.Wij kunnen het werk niet accommoderen.”

5. Jullie passen niet bij elkaar

Sommige relaties eindigen zonder voorwendsel.Beide partijen bevinden zich gewoon op andere plaatsen dan toen de relatie begon (of het nu zakelijk of persoonlijk is).

Vaarwel verhuizing:“Dit laatste afscheid is het moeilijkste.Als je merkt dat jij en je klant niet langer bij elkaar passen, is het een goed idee om het gesprek te beginnen met iets met een open einde”, zegt Zabriskie.

Inspraak:'Ik weet waar je bent begonnen, en je hebt me verteld waar je bedrijf naartoe gaat.En het is goed om te horen dat u zich op uw gemak voelt waar u bent.Dat is een leuke plek om te zijn en te gaan.Zoals u wellicht weet, volgen we een groeistrategie en dat doen we al een paar jaar.Wat mij zorgen baart, is ons vermogen om u in de toekomst de aandacht te geven die we u in het verleden hebben kunnen geven.Ik denk dat je het verdient om met een partnerbedrijf te werken dat van jouw werk prioriteit nummer één kan maken, en op dit moment denk ik niet dat wij dat zijn.”

Bron: aangepast van internet